医院物业服务管理实施方案.pdf

完美 WORD 格式 医院物业管理方案 第一章物业管理整体策划及管理思路 一、 管理思路确立的原则 ： 1、 以人为本 、专业管理 2、 持续改进 、创新模式 3、 满意达标 、诚信经营 4 、 共生共荣 、共建精品 二、 物业管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上 ，结合项目的特点 ，归纳项目管理的难点和重 点 ，制定出具有项目特色的个性化的整体思路 ，即 “三三制 ”管理模式 ，具体 概括为 ： 1、 实现管理目标的 “三项达标 ” 我们的总体管理目标是 ：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专 业考评标准 、且符合物业考评条件的前提下 ，医院的物业管理服务一年 内达区优标准 、二年达市优标准 、三年达省优标准 。 2 、 构建素质建设的 “二级平台 ” 我们希望通过我们的物业管理 ，提供一个交往平台使医院的医患人 员 、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能 相识相知“ 、互联互 整理分享 完美 WORD 格式 通 ”、二年内到 共生共荣“ ”，形成良好的工作氛围 ，构建新型的人际关系 网络 。 3 、 启动服务规范的 “三项工程 ” 物业管理企业在实现管理目标 、实现客户满意的前提是规范企业内 部的组织和个人的行为 ，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工 程 、服务人员的品质管理工程 、管理基础的品质提升工程 。 4 、锁定 “六个一 ”服务目标 我们对担负综合服务的医院 ，力求通过运用自身积累的经验 ，按 六“ 个一 ”的目标 ，构造一个全方位的优质服务目标体系 ，使后勤服务从整体 获得实用 、先进而有效的服务 。 （一 ）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位 ，具有星级化水平 ，这是公司综合经营每 所医院后勤服务必须追求的目标 ，这一目标在模式上展现为三个方面 ：第 一 ，医院委托的所有服务项目内容 、标准和质量上必须到位 ，追求最高满意 度 。第二 ，以医院后勤服务 管家“ ”的大概念责任定位和服务意识 ，延伸服务 的义务和施展范围 ，并通过公司的 “1+3 ”服务责任制加以保证 ，使员工对医院 的一切责任和义务的事项 ，凡耳闻眼见即动 ，不分彼此 ， 自觉进行服务 。使 服务覆盖于每个区域 ，每个场合和时间 ，无时无处不在 。第三 ， 以病人和医 院为中心 ，充分体察病人和医院的需要 ， 以搞服务为出发点 ， 以微利 、保本 或无偿的方式 ，增设扩展适其所需的各种有益服务