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天猫商城运营方案 天猫商城运营方案 PAGE / NUMPAGES 天猫商城运营方案 天猫旗舰店营运方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个商店成功最要点的部分，设定以下目标（依据企业估量、产品特征、企业目标确定）： 进店流量目标： 转变率目标： 客单价目标： 多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动时期多次购买率 以上目标经过以下几点来实现 1：品牌的营销推行、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 pr 、搜寻优 化 2:店面设计、产品图片办理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促 销等 3:会员营销、整合营销、关系营销、 4:会员营销、产品更新频率、产品质量、产品售后、用户体验 二、商店建设实行计划 1、产品 SKU计划 ROYAN旗舰店在营运过程中依据产品的不一样状况采纳相应的营销策略，挑选出合适商店销售的明星款产品或热款产品。 （ 1）产品 SKU数目依据 ROYAN实质单品而定（依据化妆品的实质状况一 般控制在 100~200）商店先期上线时会上传大量量 SKU产品，并在详尽的商店 营运过程中，依据产品供应予及用户的接受反响状况，最后确定 100—200 个 1/11 SKU的产品作为商店主要经营产品，保证这些产品的正常供应，而且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。 （ 2）SKU产品收益率的控制策略 关于不一样 SKU产品，依照其实质状况控制收益率，商店最少需要有一款是当前市场与用户接受程度较高、拥有较大竞争力的产品，当前淘宝上同种类卖家数目众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的收益率，与同类其余卖家对比，走较大力度促销的路线，吸引用户到商店购买，拉动商店成交以及人气。除此以外优选数款商店主推产品，在销售时将优先考虑其收益率，以较为合理的价钱进行促销，保证留有足够的收益空间，以填充促销产品所带来的较低收益。 2、商店基础建设工作 商店基础工作建设将贯穿于商店营运整体过程中，并将依据实质营运状况不停加以整顿。 （ 1）优选化商店设计 当前淘宝网店竞争愈来愈激烈，商店设计应当上品位，突显品牌及产品档 次，设计出吻合品牌定位的高品位商店，能大大提高客户相信度。 ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性花费者的审美心理进行设计。 （ 2）产品 detail 优选描述工程 启动 ROYAN旗舰店 1 米 5 工程，关于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提高产品的用户购买转变率。后续，将 1 米 5 工程推行到商店内全部产品的宝贝包装上。 3、商店售后与物流建设 （ 1）成立优异的售后服务系统 组建专业的售后服务团队，办理客户的售后服务问题，拟定相关 FAQ文档并按期对售后团队进行培训，提高用户对 ROYAN产品的满意度与回头率。 2/11 （ 2）货物当日发送承诺 关于用户订单当日及时进行整理汇总，保证货物当日即可正常发出，缩短用户收到 ROYAN的商品周期，成立优异的口碑。（ 3）库存数目及时校正 设置专人负责产品库存数目的校正工作，保证商店内产品的库存真切靠谱，同时对一些畅销品确定库存数目预警线，低于预警线的产品及时补货。 三、市场营销手段之提高流量 （ 1）产品的搜寻引擎优化 淘宝网当前日均流量 4000 万，共 4.6 亿件产品，淘宝搜寻引擎也成为用户搜寻产品的主要通道，均匀约 60%左右的进店流量来自站内搜寻。（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜寻频率仅次于衣饰类目） ROYAN旗舰店全部产品将进行包含要点词设置在内的标题优化，早期将选 择 5—10 款产品进行要点优化。（比方：娇嫩防范纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白 BB霜等畅销单品） 1）选择需要优化的要点要点词，优化商品名称，对要点产品进行包装； 2）经过秒杀、团购等各种活动方式提高产品的销售量与销售额，提高商店人气，需要 ROYAN对此部分产品予以必定量的特价支持； 3）经过必定的技术手段办理，进一步提高此部分产品销量，使得用户在搜寻与这些产品相关的热点要点词时，商店产品可以排在搜寻页面第一页前 列，以此部分产品带动商店整体流量，带动 ROYAN旗舰店其余产品整体销售。 网营服务事例：珀莱雅 注 :搜寻引擎优化需要厂商产品价钱与估量大力支持！ 2、淘宝活动定投 ——买家需求驱动 1）淘宝商城营运团队会按期进行数据发掘，依据客户需求、要点词排行、当前热点等要素倡导商城定投活动需求交给淘宝大客户团队进行策划。 3/11 2）ROYAN旗舰店会按期主动关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争取，并综合商店商品特色设计出合适的活动带入高质量流量。 3）此部分资源免费，需要向淘宝争取，需要厂商产品活动支持，能产生更好成效。 网营服务事例：新品牌入驻：优之良品 网营服务事例：新品牌入驻：大王 3 淘宝活动定投 ——倡导主题活动 1）淘宝商城