李培英：《标准化思维模式》.docxVIP

--- ----- 专业为企业 / 培训机构提供师资。 ?标准化思维模式? 课程背景 “以客户为中心〞，是一切效劳工作的本质要求，更是客服部门效劳的宗旨;是经过剧烈竞 争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好效劳工作、 取得客户 的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心〞，效劳贵在“深入人心〞，既要将效劳的理念结实树立在自己的 内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。正确 地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的， 职业素质才是内在的，标准化思维模式培训课程从客服人员的效劳意识 上改变，树立效劳意识， 打造阳光心态， 在效劳工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与 他人沟通，把良好的形象和优质效劳结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。 培训对象 客服工作相关人员 课程收获 1.通过培训让学员掌握优质效劳的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率; 2.为企业树立更优质的形象，为企业的开展带来更全面的收益。 3.通过培训有利于帮助客服人员获得客服应变的灵感与策略; 4.学习并掌握独特的客服技能和沟通策略;明确客服人员培训目的：共同完成“成交才是硬 道理〞。 课程大纲 ... ... 汇师经纪官方：://huishi365/