客户异议处理案例.doc

范文资料精选 客户异议处理案例 客户异议处理案例 在购买产品时，客户总会提出各种各样的异议。这些异议不仅原因多种多样, 而且有真有假。有些客户的确是针对产品的不足进行理性地分析，提出了真正意 义上的异议，而有些客户则在异议中隐藏一些小伎俩，与销售员在一些无关紧要 的小事上周旋。这就要求销售员具备良好的洞察力，能够正确地辨别客户异议的 真假。 在实际销售中，常有一些销售员不能正确理解客户提出的异议，对于客户的 真正异议不重视，假异议不分辨，结果将精力用在了很多不重要的事情上，致使 销售工作以失败收场。客户提出异议的目的往往是希望自己的需求得到满足，如 果销售员不将谈话的重心放在客户关心的问题上，就不能真正解决客户疑虑，那 么销售工作也就很难获得成功。 因此，销售员要善于分辨客户异议的真假，找到客户真正关心的问题，并采 取正确的方法解决，增加成功的机会。 来看下面一个场景： 茜茜是一家服装店的销售员。一天，一位女士走进了服装店，在裙装区转了 几圈，后将目光锁在了一件连衣裙上。茜茜看到后马上迎了上去 ： 女士 ：“这条裙子多少钱？” 茜茜：“原价499元，打完折价格是299元。”