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沟通技巧与激励技术沟 通主管不可 或缺 的领导和管理才能沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 中国人的沟通（一）?投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等?中国人解决事情的方法是看事情找关系?中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨?交浅不言深：一回生、二回熟?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些?人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情 ——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情中国人的沟通（二）?中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难?沟通是MARKETING的第一步?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受沟通——信息的传递与理解 内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳拒绝若双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通沟通的四种基本型态?倾听?阅读?书写?说话 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 参与沟通，要有两方的当事人。发讯人——传送方 （Sender）受讯人——接收方 （Receiver）你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 沟通的目的说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 人际沟通技巧，可以运用在那些情境？在一个组织之中，如：应征工作召开部门会议检讨工作计划员工绩效考核讲电话面对客户或对外交涉，如：销售产品电话销售实时演讲顾客服务接受媒体采访在个人生活之中，如：家庭聚会亲子交谈学校家长会婚事谘商朋友联谊 组织沟通（Organization Communication）沟通的类别组织沟通是指领导人和下属间传达　讯息（Information