中级质量工程师管理培训.pptxVIP

中级质量工程师管理培训西北大学经济管理学院质量管理概论框架1、质量基本知识2、质量管理基本知识3、方针目标管理4、质量经济性分析5、质量信息管理6、质量教育培训7、质量与标准化8、卓越绩效评价准则9、产品质量法与质量职业道德质量管理理念、方法、工具管理：管理没有新问题，管理没有新方法，管理很难，难的是找不到方法；管理很简单，简单的就那么一点精髓。存在于世界上任何一角落。八项质量原则 PDCA plan do check action5W3H （What where who when why how much cost )5M1E (man machine material method Measurement environment )QC新旧7种工具(关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法 、PDPC法 、箭条图法 ;①统计分析表（调查表）②数据分层法③排列图（Pareto图）④因果分析图（鱼刺图）⑤直方图⑥散布图（相关图）⑦控制图 )QFD QC小组5大工具（SPC PPAP APQP FMEA MSA ）TQC TQM TCM ZD JIT Kaizen Kanben BRP MRP OECPDCA阶段 步 骤主要方法P 1,分析现状，找出问题 排列图，直方图，控制图 2，分析各种影响因素或原因 因果图 3，找出主要影响因素 排列图，相关图 4，制定措施、计划 回答“5W3H” D5，执行、实施计划 C6，检查计划执行结果 排列图，直方图，控制图A7，总结成功经验，制定相应标准 制定或修改作业规程、检查规程及有关规章制度 8，把未解决或新出现问题转入下 一个PDCA循环 质量理念发展演变 經營理念 顧客滿意 企業文化品質觀念 全員參與 經營策略 流程導向 顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質 TCS ?全員參與品質因子 PQCDSMTQM ? 策略品質/技術品質 流程管理/品質成本 持續改善習慣出來的 全員參與 品質成本經營出來的CWQC ? 經久耐用 變異減少 顧客滿意管理出來的 石川馨 方針管理/機能管理/日常管理TQC ?設計出來的 費根堡 全員改善/ 美： QIT；日：QCCQA ? 降低不良製造出來的QC ? 符合規格 品管制度﹝田口/QFD/ISO 9000/QIS﹞ 產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞檢查出來的QI ? 休哈特 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法 量測技术起始時間 → 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 →1940 1960 1960 1980 1990 2000质量管理发展的四重境界Review of history: four realms致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率第一代供不应求生产者主导的质量符合性质量致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望第二代供大于求消费者主导的质量适用性质量第三代竞争加剧顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势竞争性的质量经营质量第四代经济全球化战略性质量将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策质量管理专家的质量理念---休哈特美国人：W.A.Shewhart 休哈特 美国工程师、统计学家、管理咨询师，现代质量的奠基者。控制图于1924，5月首次提出。 PDCA循环（也叫戴明环）“统计质量控制之父” ，1931《产品制造质量的经济控制》质量检验出来的不是制造出来的，质量前移。基本思想：1、制造过程2个分量，过程内部引起的稳定分量（偶然波动）；可查明原因的间断分量（异常分量）。2、异常波动可以剔除，偶然波动不会消失，除非改变基本过程。3、基于3σ 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分。质量管理专家的质量理念---戴明美国人：W.E.deming 戴明 质量专家 二战派往日本1980年NBC “日本可以，为什么我们不能”管理思想：效率低下以及质量差在于系统而不是员工。PDCA循环四个深刻理解 系统：从系统解决开始； 变异：实质是不确定性。劣质是变异犯下的罪行，提高质量是从消除变异开始。 认识论：能借鉴的只有思路、思想方法，而没有捷径。 心理学：从了解客户心理需求开始，从满足客户心理需求结束。戴明十四戒（下页）质量七大顽症（ 1、企业缺乏恒心；2、急功近利；3、不利于团队精神的业绩考核；4、领导人事经常变动