商务礼仪培训1电话礼仪培训__PPT.pptx

商务礼仪培训 1 ——电话礼仪;Company name; 一 、 接听电话; ; 二 、 为同事记录留言;正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然后询问客户的姓名。 提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。 记录完整细节（谁打的电话，对方的名字/车牌要正确，打电话的时间、原因、希望同事做些什么等） 确保同事能够收到这些信息。; 三 、 电话等待;说明让客户等待的原因 询问客户能否等待，并得到答复 估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火） 如果不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的电话，以后打过去。 再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、理解和帮助。; ; ; ; ; ; ; 七 、 关于沟通;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:21:1501:21:1501:213/23/2021 1:21:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:21:1501:21Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:21:1501:21:1501:21Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:21:1501:21:15March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20211:21:15 上午01:21:153月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 211:21 上午3月-2101:21March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 1:21:1501:21:1523 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:21:15 上午1:21 上午01:21:153月-21