商务礼仪人际沟通及职业发展概述.pptx

商务礼仪、人际沟通及职业发展;提纲;第一部分：商务礼仪;商务礼仪;你是如何判断一个人的身份的？;人际交往的七秒钟印象;职业形象的塑造---印象心理学指导下的形象管理;职场个人形象;个人卫生礼仪;服饰礼仪;商务着装要点;穿西装的七原则;衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。;商务交往礼仪;赴约前的准备 情绪准备（信心、知识、困难） 时间准备 工具准备 形象准备;见面礼仪;2、自信握手;（4）握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。 多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。 握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。;3、得体介绍;介绍时官方关系重于非官方关系，职级关系重于长幼关系，长幼关系重于性别关系。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。;4、互换名片;（4）不要无意识地玩弄对方的名片。（5）不要当场在对方名片上写备忘事情。 （6）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（7）送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。;（8）接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。;5、乘车礼仪;宴客礼仪;桌次的顺序 如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。;席次的安排 ; 中餐席次的排法;商务仪态礼仪;表情礼仪;表情礼仪;;仪态禁忌;第二部分、人际沟通;沟通在服务中的意义;沟通的过程;沟通障碍的克服;投诉客户的沟通;客户投诉的四种需求;处理升级投诉的技巧;处理投诉过程中的大忌;沟通中的清晰表达;笑傲职场江湖的五种兵器;如何“让自己重要起来” ;给大家的建议;不要觉得自己劳苦功高，职业人的价值是在成就别人的过程中成就自己，如果没有成就你就赚不到钱。 不要抱怨公司有这样那样的问题，公司交给你管，你有什么高招？ 在把问题上交之前，你敢说你尽了100%的努力了吗？ 被领导批评时，不要怪领导责备，想一想你的工作果真做到完美了吗？;“一方面，幸运与偶然性有关——例如长相漂亮、机缘凑巧等；但另一方面，人之能否幸运又决定于自身……幸运的机会好像银河，他们作为个体是不显眼的，但作为整体却光辉灿烂。同样，一个人若具备许多细小的优良素质，最终都可能成为带来幸运的机会。” -----培根 甘于平凡才能超越平凡！;谢谢大家;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:21:1301:21:1301:213/23/2021 1:21:13 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:21:1301:21Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:21:1301:21:1301:21Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:21:1301:21:13March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20211:21:13 上午01:21:133月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 211:21 上午3月-2101:21March 23, 2021 16