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重点客户管理;Chapter1 第一篇;在中国卖场的发展趋势以及卖场的种类操作方式和特点？ 卖场在中国今后的零售业态的定位和地位？ 国际型卖场、国内卖场和地方连锁超市在今后发展的相互关系和定位？;传统零售业 百货店 食品店 杂货店 夫妻店;现代零售业与传统零售业的主要区别;中央采购制度的确立：采购权集中在连锁店总部 商品采购 商品导入、淘汰 价格制定 促销计划 优点 采购与销售的专业化分工，提高连锁店整体劳动效率和销售业绩。 集中议价、价格形象一致。 有效控制整体利益。 易于规划整体营销活动。 易取得商品经销权和代理权。;Key account management 关键客户管理;Chapter 2 第二篇;关键客户档案;关键客户档案(续);关键客户档案(续);关键客户档案(续);贸易条件;贸易条件(续);KA profiles 关键客户简介;分析客户;Sales volume 销量 Growth rate 成长率 DSO 应收帐款天数 Profitability 利润 Market share 市场份额;Analyzing an account 分析客户;1-20pts.分;Exercise (Worksheet) 作业（练习）;Exercise (Worksheet)作业（练习）;Analysing an account分析客户;Exercise (works