电子维修中心管理制度规范.docx

文件编号：IFC-REP1.003 版本：V1.0 维修中心管理制度及规范 服 务 运 营 部 2015年6月 一、关于维修中心 1，简介 维修中心隶属于深圳蜂驰电子科技有限公司的服务运营部，承接全国的DVB、户户通、OTT、IPTV、平板电脑等电子产品的维修、测试、外观维护等。 2，工作理念 根据“全心全意为客户服务”的理念，结合返修中心实际情况，特制定八字工作方针。 技术 执行 互助 责任 （1），执行：按质按量完成工作任务，如何能出色地完成一项任务？“态度是基础、能力是关键”。 （2），互助：我们不推崇个人英雄主义，团结协作的氛围是高效工作的一个基础。因为缘分，我们在一起共事，因为爱，我们互帮互助。 （3），责任：成年和未成年的最大区别就在于对责任的担当，做任何事、说任何话都要为自己的言行负责，绝对不能因为怕承担责任而推卸责任。 （4），技术：返修中心崇尚技术、热爱技术、尊重技术、分享技术，“技术”是返修中心赖以生存的根本。 二、返修流程 根据机器类型、客户需求的实际情况，主要采取两种流程模式来进行日常维修管理：集中交付模式和用户返修模式。 1，集中交付 集中交付适用于大批量的返修机，主要面对广电、服务商、大客