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咨询服务工作计划 咨询服务工作计划 PAGE 咨询服务工作计划 咨询服务工作总结 客服部咨询服务工作总结 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下同心，咨询成功率与预定成功率都有了提升。现联合XX年工作实质，将XX年年的工作总结以下： 一．规范咨询工作： （一）制定咨询科室各样规章制度 包含咨询服务标准，咨询部查核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范围， 咨询部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增添咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在 18%左右，预定成功率 在43%；到当前为止，咨询成功率约50%，预定成功率达60%以上，咨询及预定成功率均有了较 大幅度的上涨，先期的业务技巧培训及咨询服务的规范成效是特别明显的 1．专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的学习踊跃性和自主性，授课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识查核，查核成绩由科室各位曾授课的医生进行评定 c、每个月拨打其余医院的电话进行总结，从他们的咨询中推测、认识、学习其余医院的咨询技巧，在学习的基础长进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2．按期召开咨询记录讲评会议 a．按期抽查每个咨询人员的咨询记录，要点在 于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题， 提升 咨询质量 b．咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医