ITIL的主要流程与实践.pptxVIP

ITSM标准——ITIL简介;Version 1 — 1986~1999 年 原始版，主要是基于职能型的 实践，开发了40 多卷图书。 Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版，主要是基于流程型的实践，共有10 本图书，包含7 个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL 的业务前景。它已经成为了IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。 Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了ITIL v3 的核心，它主要强调ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。 ;ITIL….;业界参考模型 - ITIL;ITIL的主要流程;什么是ITIL (关键点)?;服务支持中的流程;服务提供中的流程;很多时候，我们的IT运营人员能在自我的范围内将工作处理得完美，但很不幸，大部分时候我们的IT人员总是被各种各样的事情所阻碍，所干扰。于是我们通过服务支持的事故管理（Incident Management）、问题管理（Problem Management）、服务台（Service Desk）能把很多应急的事情处理得井井有条，然后通过变更管理（Change Ma