ITIL定义、目标与框架.pptxVIP

ITIL 概念介绍　　;目录;ITIL是什么？;ISO 20000是什么？;ITIL和ISO 20000对比;ITIL与ISO 20000关系;目录;OGC开发ITIL的目标;ITIL发展史;目录;目录;ITIL2.0框架;ITIL3.0框架;目录;ITIL模块（一）;ITIL模块（二）;ITIL模块（三）;ITIL模块（四）;ITIL模块（五）;ITIL模块（六）;目录;ITIL2.0服务管理总览;ITIL2.0服务管理介绍;服务支持;;服务台;服务台目标;服务台构建方式;本地服务台;集中式服务台;虚拟服务台;;事件管理目标;事件的检测和记录;优先级排序;事件解决路线图;事件升级处理;;问题管理目标;问题管理与事件管理的关系;“问题”的来源;问题管理的职责;;如果没有“配置管理”;配置管理目的;配置管理术语;配置管理主要活动;;为什么会产生变更？;为什么需要变更管理？;变更管理的目的;变更管理主要活动;;概念;发布的类型;发布管理主要活动;服务交付;;为什么要SLA?;概念;SLA协议;SLM关系图;SLM主要活动;;概念;概念框架;可??性管理的目标;可用性管理主要活动;;企业通常做法;子流程概念;容量管理主要活动;;概念;IT服务持续性管理主要活动;;IT服务财务管理目标;概念;IT服务财务管理主要活动;目录;为什么要使用ITIL;谁在使用ITIL;目录;ITIL能够帮助您;