高绩效团队的冲突处理.pptx

高绩效团队;1991-1997 麦当劳营运/训练经理;数字游戏;? 了解团队的三种类型及实践;;什么是团队？ 是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标 ; T: together; ——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管 理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 ——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会 公共机构都是由小型管理团队管理的。 ——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但 这个词基本上已经失去了它原来的意义。 ——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。 ; ——权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。 ——权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就 是分权。 ——从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 ——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。 ; ——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。 ——不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。 ——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就 能长久地管好一家公司。 ;目标 Purpose;? 问题解决型团队;;;? 新任总裁的四个礼物 ? 如何应对客户的质量投诉？ ? 对总裁负责的质量团队开始行动 ? 交叉作业的好处 ? 结果：超过99%的合格率 ? 团队成员的感受;;? 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；;;? 应对重大危机的管理团队;; 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。; 通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。 ;;实干者;实干者;协调者;协调者;推进者;推进者;创新者;创新者;信息者;信息者;监督者;监督者;凝聚者;凝聚者;完美者;完美者;技术专家;技术专家;挑选团队成员应……;从两方面挑选团队成员; 世间万物各有功用; 角色趋向;案例1:Hope star;案例2：红太阳;案例3：快乐家庭;案例4：快乐家庭;案例5：狼;案例6：梦幻组合;团队中能缺少哪类角色？;;团队领袖与智商;? 不聪明的团队领袖 ——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制 ——另一种情况是大权独揽，卤莽决策 ;? 中等聪明的团队领袖 ——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅， ——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。;团队领袖与性格特征;团队的创造力; ? 引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力， ? 一个天才的“火花”可以引发出一系列的思想 ? 成功的团队需要这样的富有创造力的队员 ? 同时需要有真正能判断什么是好主意的人 ; 研究发现团队中判断力最好的： ——是监督者，而不是团队领袖！ ——因为对建议的评估需要一名智力高超又公平 超然的人。而团队领袖的智力一般！; ? 研究发现： ——事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设 法创造让优秀的创意得以执行的环境 ——同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调 动大家的积极性; 团队中的角色配合; 职位 上 司 同 事 下 属 合作 角色 情况 完美者FI RI/PL/SH FI IM