淘宝客服日常工作制度.pdf

客服日常工作制度 一、上班时间： （白班晚班轮换） 白班： 8 ：00— 12：00 12 ： 30— 16：30 晚班： 15：30— 17：30 18 ： 00— 12：00 每月四天休息， 休息时间由当月排班表执行， 晚班客服下班时间原则上以 12 点为准 （值 班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每周一晚上 7 点必须开会， 总结上周的工作， 制定本周的计划， 休息的也必