黑龙江营业厅服务能力提升中研博峰.pptx

优化自营厅管理制度，提升自营厅管理能力 -黑龙江移动通信公司2004年自营厅管理提升项目诊断汇报 北京中研博峰咨询有限公司 二零零四年七月六日;目录;项目目标;项目范围;目录;从5月25日项目组入驻开始，在黑龙江移动的配合下，按照计划逐步推进;围绕诊断框架，项目组共访谈省、市公司领导及员工共62人次，广泛听取了各方意见并获得了大量宝贵的一手资料;在访谈过程中，各级领导、管理人员、营业员都表达了对本次项目的殷切期望;围绕诊断框架，项目组共查阅集团公司、省公司、市公司的相关管理文件共25份，对自营厅的管理现状有了更加全面深入的理解;本次诊断汇报以事实为基础，以发展为导向，通过对问题的总结分析得出相应的优化思路;目录;自营厅演进特征;围绕自营厅转型阶段的关键成功因素，形成项目的诊断框架，并以此为基础建立关键管理环节的“标杆”，从而有针对性地进行问题诊断;围绕自营厅的运作定位原则去发现和解决问题;通过规范统一的自营厅划分，实现自营厅的差异化定位，这也是整个自营厅管理的前提和基础;　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 差异化需求差异化满足;内部业务构成及功能区划分;旗舰店设置;动感地带品牌店设置;普通店设置;围绕自营厅的管理模式设计原则去发现和解决问题;整合各相关管理部门的管理决策，实现科学有效的自营厅管理协作模式;市场部;把自营厅作为一个独立组织层级进行整体管理，自营厅管理重心的适度下移，通过建立分级管理模式，明确营业中心与营业厅的管理定位;通过分级管理模式的建立，明确每个层级的职能界定，理顺自营厅管理关系;加强后台的支撑力度，增加自营厅与相关部门之间的沟通反馈，确保以企业整体的资源和努力去实现对客户的服务与营销;围绕自营厅的定岗定编原则去发现和解决问题;进行清晰的自营厅岗位设计，为基于岗位的自营厅管理制度奠定基础; 自营厅岗位构成;全省统一定编标准，通过合理的编制管理实现对人力成本的控制;全省统一定编标准，通过合理的编制管理实现对人力成本的控制;围绕自营厅的绩效考核原则去发现和解决问题;设计自营厅岗位考核指标，使考核与企业发展目标、与自营厅转型定位相匹配;员工综合满意度;围绕岗位设置导向及岗位技能要求，进行自营厅人员绩效考核指标设计;围绕岗位设置导向及岗位技能要求，进行自营厅人员绩效考核指标设计;根据自营厅转型需要进行考核方法的优化与调整，确保实现绩效考核目标;围绕自营厅的薪酬激励原则去发现和解决问题;改善营业员薪酬构成，提高绩效工资比例，调动员工工作积极性;福利工资;围绕岗位设置导向及考核要求，运用薪点表进行自营厅人员薪酬计算;改变总量锁定的薪酬拨付方式，通过薪酬体现绩效;多种激励制度结合，提高自营厅人员忠诚度;目录;归纳在诊断阶段发现的主要问题及优化思路，结合《管理办法》的主要框架，开始着手进行《管理办法》的撰写;归纳在诊断阶段发现的主要问题及优化思路，结合《管理办法》的主要框架，开始着手进行《管理办法》的撰写;同时，为确保项目的顺利推进，在《管理办法》撰写阶段，希望继续得到相关部门的协助与配合，确保《管理办法》的科学有效;同时，为确保项目的顺利推进，在《管理办法》撰写阶段，希望继续得到相关部门的协助与配合，确保《管理办法》的科学有效;聚焦核心目标，逐步推进实施;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:24:0300:24:0300:2412/10/2020 12:24:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:24:0300:24Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:24:0300:24:0300:24Thursday, December 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:24:0300:24:03December 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my w