ITILfoundation认证资料—持续服务改进.pptxVIP

第 6 章 持续服务改进;持续服务改进（ Continual Service Improvement ）;CSI方法;CSI和组织变更;所有者（Ownership）;CSI登记册（CSI Register）;;;;戴明环（Deming Cycle）;;;持续服务改进（ Continual Service Improvement ）;目的和目标;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;;;流程活动、方法和技术（Process activities,methods and techniques）;;;;;;;;;PDCA与七步改进;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;持续服务改进（ Continual Service Improvement ）;方法和技术（Methods and techniques）;评估（Assessments）;评估的优势和风险（续）;流程价值 Vs 流程成熟度（图示）;;流程名称;;;;;;;;;投资回报（续）;;;54;;;业务关系经理;;支持CSI活动的工具;;;;;CSI和组织的变更;沟通战略和计划;;;;;关键成功因素（CSFs）;;;;下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位