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《政务礼仪》培训大纲 《政务礼仪》培训大纲讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（ RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效 率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 学礼仪 树形象 谋发展 公务员政务礼仪讲座 一、导言——职场之道礼仪为先 （一）政务礼仪含义特定 政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。 （二）政务礼仪特点鲜明 1、鲜明的服务性 2、严格的规范性 3、普遍的适用性 （三） 政务礼仪原则明确 1、尊重原则 一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳 ，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自 己是社会管理者。 二是对公务服务对象的尊重， 尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。 2、自律原则 自律原则最重要的要求