服务礼仪基本常识.docx

X X 服务礼仪基本常识 服务礼仪、行为语言规 第一板块：情景表演 容：接待来访者 目地：了解自身的礼仪仪态，感受真实服务 第二板块：礼仪基础知识 目的：了解礼仪常识，加强服务意识： 礼仪一是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为規和 程序.它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等. 礼貌——是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规行为。 礼节一是指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形 式、公共场合的举止、风度和衣着。比如：握手礼、供手礼（古称：揖礼即右手抱左手，主 要是领导长辈使用，拱手齐眉）鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼《西方又分吻手礼、接吻礼）、合 十礼；礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看?它具有严格的规定仪式（举 例：1.吻手礼.男子同上层社会貴族妇女相见时,如果女方先伸岀手作下垂式，男方则可 将拍尖轻轻提起吻之：但如果女方不伸手表示则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半 跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。2、接吻礼。多见于西方、东欧、阿拉伯国家, 是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上接一 个吻。亲吻方式为：父母与子女之间的亲脸，亲额头：兄弟姐妹、平辈亲友是贴而頰：亲人, 熟人之间是拥抱，亲脸，贴而颊：在公共场合，关系亲近有妇女之间是亲脸，男