物业客户服务部服务规范.docx

-可修编- -可修编- . . ^ -可修编- 物此客户效劳as效劳規 1 效劳理念 “OTE”效劳模式 即one time enough .1 ifailt主一次/投诉/损修/求助足够。业主■反驗 的冋地，任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。本人能堪加 理的冋地，应立HI看手处理；不能伐理的，马上向木部主管反硬；非本都门 的事宜，应向本靜主管反映，由SHnitWilo不允许向*JSI “这不是 我〔部门〕的事，浦你枚负责的部n解决虫Mg*我做不了主，靖侏我領 导解决”之类的话。不允许岀现业主第二次投诉/报修/求恥 1.2日清日审。 业主的根修、投诉、求川事项每天部耍浦理汇总，股查是否都巳经按要求的 时限及时处理，是否有週漏，由于I程長杂程II5 S B B素没有处理完毕的, 要日日跟踪，艮时给业主世長处理的避展悄况。 三米P!笑。 在客户注恿到自己的适当围〔一DUE离是三米〕要保持善恵的fit笑向业主示 S；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当丽崗〔一段是三米〕，前台按 待人员应主刈起身、做笑向W主致意。 1.4说到做到，兑说承诺 1.5 ii程精骷 2. 效劳原郡么 2.1化解而不是激化矛盾。 2.2效劳血不是管理客尸。 —行一刈关乎公司形象。 3. 看装规3.1上班时间必角弃工作RH, I作服要经常换洗保特整洁，ffllDSID 齐,不允并做 开外衣，非工作