领导力提升课程.pptx

欢 迎 参 加 领 导 力 提 升 课 程周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能B + M = W ------ Free Your------Free Your------? 您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍ 已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。 ? 请写下您对课程的期望： ﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ? 请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍JUST DO IT!你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？1、2、3、4、5、管理者最有价值的能力是：1、解决问题　2、协助部属成长行为循环 思 维结 果 Action 态 度 习 惯请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。框架四个领导力角色（史蒂芬·柯维 ）示范家1. M拓荒家2. P联盟家3. A启能家4. E? Henry Ford never said: “I want this done.”He always said: “I wonder if we can do it.”“I am proud of you.”“What is your opinion.”“If you please.”“Thank you.”“You.”? 5个 You? “真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert townsend EQ与沟通 EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质 EQ与沟通 EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理 一个人的成功，只有百分之 是由于他的专业技术，而百分之 则要靠人际关系和他做人处事的能力。? ………………卡内基 EQ = = 人际关系 = C = W全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 ·沟通三角图如附件二沟通 GAME · 单向沟通 · 双向沟通 请写下您认为沟通困难的问题点： 1. 2. 3. 4. 5. 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上不应做的： 打断客户 用面部表情或手势的表示而使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 适度赞美 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语愉快用语 ——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语 ——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“问题的事实在于………” ——“别激动………”一分钟即席演讲沟通案例 辣手的部门对立重点一、销售部王经理与市场部李经理对立已久，会议 中经常冲突，虽王经理再三忍让，情况仍未改 善。 二、某次销售部讨论题案A透过基层人员与市场部基 层人员沟通并说服其部门提报李经理。 三、次日李经理至王经理处拍桌大骂，指其教唆人 员挑拨市场部之团结。若您是王经理会怎么做？沟通案例：对于部门严重对立，您认为存在的问题点是：1.2.3.4.5.您认为可解决问题的对策是：1.2.3.4.5.强化沟通能力的方法1.了解对方 · 准备 · 发问2.表达能力 · 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确 · 身体语言 · 声音语调3.倾听能力 · 心理态度 · 表情姿态 · 适时回馈 · 引导发问4.尊重对方 · 人我意识 · 心存感激5.接纳对方 · 开放心 · 心包容 · 同理心6.发挥影响 · 魅力 · 互补性 · 互惠性7.把握时机 · 时间 · 场合8.风度仪态