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接 待 礼 仪学习提纲什么是礼仪为什么要学习礼仪礼仪的作用礼仪的分类仪容仪表仪态常用礼仪接待用语什么是礼仪？！什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、内在修养、文化素质、交际能力的外在表现。对于一个组织来说，礼仪是组织文化、管理的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。为什么要学习礼仪？！ 概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。　为什么要学习礼仪礼仪的作用塑造形象：塑造个人形象和组织形象两个方面。 沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 联络感情：其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 增进友谊：是现代礼仪的第四职能。 基本的礼仪原则一、 真诚尊重的原则二、 平等适度的原则三、 自信自律的原则四、 信用宽容的原则一、 真诚尊重的原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态