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PAGE PAGE 1 步行街工艺品商场每月工作报告 　　2004年11月　　1.工作总结　　我商场在十一月份期间，能根据公司的基本要求，做到(一)加强员工的劳动纪律。(二)搞好商品陈设清洁卫生，每周进行登记检查。(三)自行学习商品业务学问。(四)保持本商场的“诚信、时尚、安全、休闲、舒适”的商业形象。　　在服交会期间，我们召开了多次早会及会议，指明白商场目前存在一股不良的坏风气，觉得商场淡，客流不多，形成无事做，简单产生精神不振，还有的员工经常聚集闲谈，谈天，见到顾客不愿站立起来，不笑面迎人。我们针对这种现象重申，任何员工，不论有任何理由，一旦发觉马上指出准时纠正，老是屡犯不改的，我们都要从严处理。　　同时，我们也将售货员岗位责任制及《快速提高我商场服务质量的详细要求》，发给每位员工，重温柔签名确认，招呼声、介绍声、道别声，是我们每一个员工、“商业者”必需做到的一门学问，而“营业预备”、“服务工作”、“营业结束”、“物质责任”，也是我们每一位员工必备而不可决少的一门学科。并对员工进行经常性的卫生检查，要求售货员每周进行一次大搞卫生工作。　　由于社会是发展的，而公司也是依据市场变化状况在转变和变动，但我们在适应公司发展的同时，必需做到“笑面迎人”，对顾客购买商品时要有热忱和有礼貌，一定要具备熟识业务的素养，有解释商品技能的水平，这样才算得上是一个合格的售货员。　　2.下月工作计划：　　2.1做好十二月份旺季的商品促销工作，积极组织货源，争取在三大节日(圣诞节、元旦、春节)中让商品销售有明显的好转。　　2.2连续稳定员工的思想，让每个员工都清晰地知道，只要员工喜爱企业，并做好本职工作，做到有招呼声、介绍声、道别声及遵守公司的各项规章制度，有敬业精神，企业依旧是需要有素养的人才。　　2.3服务工作要求。做好接待服务工作，热忱，耐心有礼貌，不因做账务工作而怠慢顾客，不聚集闲谈，不会友长谈。　　2.4秋高气爽，每天都要留意搞好商品陈设卫生，营业空闲期间，做到三勤，对商品勤整理，勤清洁，勤补货。并使商品洁净，陈设丰满，美观，整齐，不出现有“老虎口”现象。　　2.5风高物燥，留意防火，年尾时候，留意防盗，加强防范意识，不断提高员工整体素养。　　工艺品商场　　二00四年十一月三