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细节管理培训 ——细节决定成败陈永生电话箱：mailto:wenxinyuting@126.comwenxinyuting@126.com浙江金鸟压滤机有限公司2013年8月10日细节是认真的态度小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通在艺术的境界里，细节就是上帝。 ——米开朗基罗一、细节决定成败时代的到来原材料日益涨价与产品竞争降价的双重压力。市场竞争的白热化，产品与服务逐步同质化，差异化逐渐成为市场竞争的主要因素。劳工制度的逐步完善，人工成本的日益增加。 ………………这一切的一切预示着微利时代的到来，微利时代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了，大笔的金钱的投入下去，往往只是为了赚钱百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞嗤掉。 关注用户细节，提供差异化产品与服务 关注产品细节，提升效率与产品质量 关注各环节浪费细节，压缩成本，提升利润空间。 ……………… 一个事物是否属于战略，取决于它所处的时间和情况，在细节可以决定成败的时候，细节就成为战略问题。 ——明茨伯格三、细节的思考 其实因为“细节”问题成功与失败的案例还有很多，微利时代，企业与竞争对手的肉搏战，只会引起竞争的恶性循环，进一步缩小利润空间，唯有创新，寻找新的利润增长点方为上上之策，而这就需要我们更多的关注方方面面的细节，从细节入手，减少一切可预见的成本浪费，需要我们真正的思考：1.现实工作中忽视了工作中的那些“细节”问题？2.对待细节问题我们需要持什么样的态度与观点？小故事 有一首民谣是这样说的： 丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。 有人曾经对中国200多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现在企业中有：40％的人正在按照低效的标准或方法工作 (想做，而不会做或抄袭)。20％的人正在为增加库存而工作 (“蛮做”、“盲做”、“糊做”)。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 （做不好，做事不到位）。10％的人正在等待着什么 = 不想做。10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做（好像讲哥们义气）数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在1955年的财富500强中今然存在的只有一半全球华人家族企业寿命只有10 年中国民营企业的平均寿命只有2.9年为什么执行力分管总经理渠道经理客户经理部门经理是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报的习惯？问题：生产成本的降低为什么能聚沙成塔？?成本分析（耗材成本）《细节决定成败》不过是读书笔记天下大事，必作于细——老子细节不是发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻要知真放在精微。——苏轼细节也不是中国的专利成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳小事产生完美，完善绝非小事。 ——莱斯我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁 特纳139 2228 0808读者6百万日本列车的停靠上海地铁 入口北京地铁电话号码的错误素质标准素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。压力下工作的习惯认同中工作的心态规则下工作的意识中国人的聪明才智到底出了什么问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明《细节决定成败》提出的观点使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。把小事做细，把细事做透。个人素质一小步，民族素质一大步。摩托罗拉首创的6西格玛管理6 ó合格率缺陷率百万分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.74%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4以印刷错误示列1ó水平:一本书平均每页170个错字；2ó水平:一本书平均每