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PAGE PAGE 1 清洁业务外包监控办法 　　--清洁业务外包监控方法　　1.目的　　为清洁外包监控供应作业指引，保证清洁外包后的服务质量。　　2.范围　　适用于公司各清洁业务外包的部门。　　3.职责　　3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。　　3.2 部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。　　3.3 保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量进行检查。　　4.方法和过程掌握　　4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求　　4.1.1部门经理负责依据小区的实际状况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对清洁服务供方的服务质量进行监控。　　4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员，会同公司品质管理部依据小区的实际状况，顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的《清洁服务质量检查标准》，并将《清洁服务质量检查标准》提交给服务供方。　　4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定《清洁服务质量评审细则》。《清洁服务质量评审细则》至少应包括以下内容：　　4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括稍微和严重不合格。管理处依据服务供方合同确定每日和每月最高稍微不合格数，及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过最高限数，取消服务供方资格。