佳都国际CRM、ERP项目咨询、实施服务建议书.ppt

佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书;前言及目录;1.佳都国际 CRM/ERP 项目背景 ;佳都国际 CRM/ERP 项目背景; ;佳都国际 “e-分销” 营销模式的宏观需求;发展战略与 客户价值及 期望配合;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 作为战略性资产管理客户信息;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 评估客户持续价值;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 确定客户期望;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 发展战略与客户价值及期望配合;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 跨事业部集成;佳都国际目标 CRM 成熟度 - 管理客户体验;2. Oracle 解决方案及其体系结构;Oracle CRM/ERP 应用系统解决方案蓝图;Oracle CRM/ERP 应用系统解决方案产品配置;3. 项目目标、范围和假设 ;佳都国际 CRM/ERP 项目目标;佳都国际实施范围 － 组织;佳都国际 CRM/ERP 实施范围 － 产品;佳都国际 CRM/ERP 项目假设;4. 普华永道的 CRM 策略咨询重点;佳都国际 CRM/ERP 项目咨询重点 ; 策 略 /目 标; 业务流程;客户定位/ 选择;资 讯、反 馈、及 学 习;咨询重点 - 渠道;咨询重点 - 组织结构;5. 普华永道的 CRM/ERP 咨询及实施方法;普华永道的 CRM 方法论;普华永道 CRM 项目方法实施蓝图;佳都国际 CRM/ERP 项目方法概述;CRMEdge 阶段 ;佳都国际 的 CRM 想 法;分析阶段;分析阶段 - 价值链流程分析;定义阶段;Transaction Processing;转变阶段;时间;系统 / 信息;时间;结束阶段;6. 项目组织、实施策略、计划、及人员估算;项目组织;项目实施策略;项目实施计划;里程碑计划;项目人员估算下图所示人天估算应用 Oracle 人天估算模型计算得到，计算结果为 1052 人天，考虑到佳都国际的项目时间需求，最终调整为 995 天。;8. 普华永道咨询、及实施费用估算 ;普华永道咨询及实施服务成本估算;普华永道咨询及实施服务项目其它成本估算;佳都国际 CRM/ERP 实施项目总费用估算及付款条件和计划;8. 为何选择 PwC 的 CRM/ERP 方案及服务? ;普华永道的 CRM 领域的领先地位;普华永道的 CRM 领域的领先地位;全球 CRM 咨询服务 收入 : 8亿美元 总人数 : 2,000;丰富的全球 CRM 经验 . . .;金 融 服 务 AIM n Charles Schwab l GE Capital n New England Funds n ;;信 息,通 讯 和 娱 乐 业 Columbia House s Disney s l Dun Bradstreet n Network Solutions Inc. l s n PSINet l Terra Mitica l Time Warner n s Universal Studios l s n ;;;PwC’s Team Database 用于支持项目过程中用户和普华永道项目小组成员之间的沟通和合作。这个工具，作为组织项目资源、协调项目进程、小组讨论工具、及项目各种工作文档及交付成果的集中文档库，服务于客户项目进程的各个阶段，保证最终项目、项目经验、项目知识的完整移交，方便客户及普华永道的项目归档。.;;附录 1：普华永道项目小组成员简历 ;; ;;; ;附录 2：普华永道的 “市场智能企业sm” 简介; ;“市场智能型企业sm” 的特点;“市场智能型企业sm” 的特点;“市场智能型企业sm” 的特点;“市场智能型企业sm”活动;“市场智能型企业sm”需要一套全新的核心能力;销售工作台;附录 3. Oracle CRM 解决方案价值分析;Oracle CRM 解决方案价值分析;价值点: 1.1 增加市场销售活动的效果 通过改进市场活动的质量来生成更好的潜在客户的销售线索;Oracle 市场营销模块提供了市场营销活动各方面的计划 Oracle 市场营销模块提供了获取、优化、编辑潜在客户清单的能力 Oracle 市场营销模块使市场策划者能追踪、更改和分析市场销售活动的结果，并且可以和既定中的目标做对比.;价值点: 1.2 改进的客户趋向分析分析顾客、市场和行业的趋向能更好的帮助产品开发、定价、推销和分销;;价值点: 1.3 改进的市场调研和分析现有市场评估和新市场开发对于一个公司的战略持久力非常关键，它包括获取、整合、分析所有市场相关的数据。;价值点: 1.3 改进的市场调研和分析现有市场评估和新市场开发对于一个公司的战略持久力非常关键，它包括获取、整合、分析所有市场相关的数据;价值点: 1.4 提高客