北大口腔医院服务规范.docxVIP

北大口腔医院办事范例 2003 年开始，我院开展了“增强医患相同，提高办事质量”的运动，并作为医院相当长的一段时间内精神文明建立的主题。运动初期，部分院领导、职能部分和科室的卖力人观光了重庆医科大学儿童医院。看到他们制订和执行的《办事范例》，很受启发。回院后，组织各职能处室、临床科室制定了各自的办事范例，其中包罗各自的事情岗亭的办事流程、提倡用语及禁忌 用语。经过讨论修改，将其汇总成册，形成了《口腔医学院办事范例手册》的第二稿。 序言 2005 年，医院把增强医院文化建立作为事情重点之一，聘请恒久从事医院文化建立、富有经验的专家，和我们自己的干部职工一起组成了项目组。医院文化建立的内容之一，是以《口腔医学院办事范例手册》为蓝本，拟定《口腔医学院办事范例》，作为医院行为识别系统的焦点内容。 我国事具有数千年悠久历史的文明古国，素以“礼仪之邦”著称，崇尚“礼尚往来”。革新开放以后，国际交换日益增多，西方文明大量引入，中西合璧的“文明办事”已成为我国辉煌光耀文化的一部分。 随着百姓经济的飞速生长，人民生活水平的迅速提高，宾馆、商场和餐饮等办事行业产生了排山倒海的变革，不但具有一流的修建设施，并且“来宾至上”的办事理念深入人心。医院作为办事行业的一部分，也在产生深刻的变革。诊疗情况明显改进，“以病人为中心”日益成为医院事情人员的自觉行动。 社会各行各业俗称“三百六十行”，其中办事行业占了很大比例。社会就象一个各人庭，每小我私家无一不处在“我为人人，人人为我”的大情况中。医院面对的是带着痛苦、渴求资助的病人，医院事情人员的一举一动、一言一行，都可能给病人带来或是宽慰、或是激愤正反两方面的影响。良好的办事态度、高明的办事艺术，可以使病人“未治病好三分”。大量事实证明，医院创建一 套完整的办事范例是非常须要的。 医院文化建立的目的之一是提升师生员工的文明素质，使一系列的规章制度成为各人的自觉行动，使“人家要求我这样做”变为“我自己觉得应该这样做”，成为自然而然的“行规”。和颜悦色，态度热情一点，语言亲切一些，相同多一些，这不但限于医患干系，并且涉及所有人与人之间的干系，如同事之间、家庭成员之间、亲人之间，甚至素不相识的陌生人之间。相互尊重，相互理解，相互体贴，相互资助，这是营造调和社会的底子。如果每小我私家都能这样做，医院和社会的气氛就会更调和，职工和民众的凝聚力就会更强，各项事情就能做得更好。从这个意义上来说，制订一本《办事范例》是十分须要的。 在我国传统的医学教诲中，给医学生教学的都是专业课程，很少涉及行为医学，我们的医务人员需要补上这一课。因此，今后的医学教诲中，行为医学应该成为医学生的必修课。以往，虽然医院有系列和完整的操纵规程，但缺乏成套的办事范例。《办事范例》的问世，是“增强医患相同，提高办事质量”运动和医院文化建立运动的一项可喜结果。 制定办事范例很重要，实践办事范例更重要。各级干部要身体力行，率先垂范，全体师生员工都要照规办事，把范例成为自觉行动。 社会需要文明办事，病人需要文明办事，让我们召唤文明，实践文明，为构建文明医院、文明社会作出孝敬。 在制定、编辑出书《口腔医学院办事范例》历程中，不少同志支付艰苦劳动，谨向他们致以衷心的谢意。 在文化系列丛书出书之际，想到这一些，把它写下来，是为序。 北京大学口腔医学院 院 长 俞光岩 二○○六年五月 目录Contents 门诊医师办事范例....................................... 1 病房医师办事范例....................................... 2 急诊医师办事范例....................................... 3 麻醉医师办事范例....................................... 4 分诊台护士办事范例................................... 5 诊室内护士办事范例................................... 6 急诊室护士办事范例................................... 7 供给室护士办事范例................................... 8 病房护士办事范例....................................... 9 手术室护士办事范例................................. 10 放射科办事范例......................................... 11 查验科办事范例......................................... 12 药