人际交流与医患沟通技巧教材.pptx

人际交流与医患沟通技巧; ; 人际关系的两重性 一方面，是作为社会关系的一种个性的实现，表现出社会关系的共性。 另一方面，是作为个人同外界的现实关系的一种表现，体现出个性特征。体现出每一个人不同于他人特点的自己独立的价值和意义. 社会的共性特征 决定了人际关系的本质 个性特征 决定了人际交往的特殊过程和形式 ;二、人际关系的特点和分类;这些基本的人际关系在利益和情感所占有的比例上有所不同，但都是以利益和情感作为联系的纽带，都是建立在利益和情感基础上的，利益和情感是建立和维系人际关系的基础和轴心。 人际关系的这种性质要求我们在认识和协调人际关系时要注重维护和调整人际之间的利益关系，投入真诚的情感，因为物质和精神的需要是人的基本需要，满足这些需要是形成良好人际关系的基本条件。; 如何建立良好的人际关系 人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。 情感因素是指与人的需要相联系的体验 1.对满足需要的事物产生积极的情绪体验； 2.对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。 在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些特点去满足对方的心理需求，就能建立起良好的人际关系。;三、人际关系形成的基本条件;马斯洛的需求理论：;四、人际关系的作用; 人际关系及其对行为的影响 人际关系的本质是一种情感的社会交换。 人际关系一经建立，就会对人的行为产生 各种不同的影响。 人际关系是通过交往建立起来的联系 个人情感目标为中心 个人情感之外的目标为中心; 人际关系的建立与发展 定向阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 安全感建立，广泛涉及自我，相互提供真 实的信息。 稳定交往阶段 心理相容性增加，自我暴露广泛深刻;;一、人际交流概述（一）人际交流与沟通 人际交流是指两个人之间或多个人之 间的信息交流和情感交???。 人际交流是形成人际关系的基本手段;（二）人际沟通与交流的要素 ;1.发出者 发出者是发送信息的主体。 2.信息　信息是指能够传递并能够被接收者的感觉器官所接收的刺激。它是沟通和交流的实质内容，在人际交流中具有最重要的意义。 3.渠道 是信息得以传递的物理手段和媒介，是连接发送者和接收者的桥梁。 3.语言 广义的讲，用于沟通和交流的符号就是语言。它分为：有声语言和无声语言，无声语言包括书面语言、肢体语言，物体语言，空间语言等等。狭义的语言主要指有声语言。也有学者把交流形式分为语言性交流和非语言性交流，把非文字的符号系统归类为非语言性交流。;5.接收者　指接收信息的主体，接收者的态度、能力和条件常常对信息传递的效果产生重要影响。 6.环境 环境是人际交流时所处的特定情境和沟通者的心理背景。 情境对于语言行为的作用可以归纳为： （1）对语言行为起着制约作用。即语言行为必须根据沟通情景来选择话题和组合话语，使表达的内容和形式与情境相适应。 （2）对语言行为的表达起着补充作用。在特定的情境下，有时可以简化语言而起到同样的表达作用。 ;（三） 人际交流的特点 人际交流包含了三个重点因素： （1）通常发生在有两人或两人以上的个人和团体之间； （2）含信息的传递； （3）通常交流的缘由。 ;二、语言性交流; 三、非语言性交流 定义 非语言性交流是指不使用语言，而通过身体动作、面部表情、空间、声音和触觉等方式进行的沟通，是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 特点 非语言交流做为人际沟通的一种基本表达手段，具有下列特点： 1.沟通性 ２.情境性 3.综合性 4.可信性 5.隐喻性 ; 非语言性交流形式包括： 副语言、身体语言、空间语言和物体语言。 副语言 指只有声音而不用词汇所表达出来的信息。比如叹息、笑声、喘息、停顿、呻吟、甚至声高、语调和语速也可以作为副语言而传达信息。副语言与文化背景无关。 身体语言 通过不同的体态、表情等身体动作传达信息的一种方式，如微笑、皱眉、撇嘴、点头、爱抚等各种身体姿态、手势等等。 物体语言 通过物体的媒介传达出特定信息的一种交流方式。比如人们的衣着打扮、环境布置、房间设计，个人用品、装饰等 ;空间语言 是利用空间的距离来显示传受双方彼此间的关系。 空间范围划分为四种：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离； 相应地将空间距离分为四个区域： 亲密区： 0