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入职培训 基本礼仪 礼 仪 的 定 义礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范；是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的重要性企业文化的重要组成部分公司和个人形象的树立专业化销售技巧的体现内强素质！外强形象！提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象第一印象第二印象仪表仪态第三印象第四印象说话内容初次见面说话方式 “三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容 目 录一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表 男职员女职员仪表端庄，整洁 男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,不可留长发；2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后清洁牙齿； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11.全身3种颜色以内男性职员面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了? 眼睛是否充血?头 发是否清洁?工作是否相符?领 带扎系的方法是否正确? 长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?手脏吗?指甲长吗?上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜 子是否清洁?(白色 ×)裤 子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?皮 鞋颜色，样式是否得体？女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。 女性职员头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?包质量? 样式? 颜色？上衣是否经过熨烫? 是否整齐?裙子是否有褶皱?长短是否合适?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?长袜颜色是否合适?职场礼仪 在职场，要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。上下班 上班提前5-15分钟到达工作地点；下班整齐有序地走出公司大门，不要一路小跑地冲出厂门。办公时 在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下。 二、仪态视觉印象仪态是一个人的精神状况的反映优雅正确的姿势让人感到轻松自在增强自信心心情也会随之自然愉快1、站姿2、坐姿3、走姿4、其他姿势微笑是赢得客户友谊的最佳途径。个人举止行为注意事项端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 微笑是赢得客户友谊的最佳途径。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是：站姿坐姿蹲姿微笑（1） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅姿势的修正图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态不正确正确（2） 坐姿 　“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感。 （3） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？正确不正确从地上捡起一件物品时应注意下列几点两腿靠拢蹲下时背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。（4） 微笑 　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？ 微笑是赢得客户友 谊的最佳途径。三、 礼节 握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯（一） 握手 ?