公共关系与CIS战略.pptx

第九講 公共關係與CIS戰略CIS運行一個優秀的CIS设计及其系统性实施，會使社會公眾一接触到企业信息，就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。第一节　CIS的基本含义准确地把握CIS的基本内涵，是正确认识与运用CIS，真正发挥CIS在企业中的导向功能并指导企业发展的重要前提。在我国引入CI，发展CI和CIS的过程中，人们对它的解释呈现出了多样化的态势：有的进行放大解释，有的进行缩小解释，导致企业在导入CIS的过程中无所适从。这里，我们首先应从理论上准确地把握，而后确立其实践上的意义。一、CI与CISCI有两种解释，一种解释源于英文的“Corporate Image”，译为“组织机构（企业）的形象”。其内容主要指组织机构的外在表象和表现，社会公众对组织机构这种外在表现的映象、评价等。再一种解释源于英文的“Corporate ldentity”，可译为“团体的一致性”，也可译为“组织机构（企业）的识别”。这里，Corporate的意思是社团、机构、组织、企业等。Identity在英语中有两种含义，一种是“同一性、一致性”，再一种是“特性、身份、识别”。一般译为“企业或组织识别”更为准确。后者的主要内容是指企业通过自己特性的创造、发展、传播，使社会公众认识并认同。关于CI的两种解释，前者表现为社会公众对社会组织的客观识别；后者表现为社会组织去创造特性让人识别，是一种主观能动性的反映。在CI的发展中，一方面，为了使其内涵更清晰可辨，不致于造成误解或多种解释；另一方面，也是在发展中使其内涵得以不断丰富，使CI从人们对它最初的认识逐渐转变为人们对它的系统性识别，故而提出了CIS理论和CIS战略。二、CIS的内涵CIS是英文“Corporate ldentity System”的缩写，可以译为“企业或组织的识别系统”。其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完善化的轨道。CIS的基本结构涵盖了企业内部各成员、各环节、各方面的综合要素，也涵盖了企业与外界进行联络与沟通的各个方面。从其基本内涵的角度分析，可将CIS的定义表述为：将企业、机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业、机构树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。CIS战略的关键是以企业的经营理念为核心，对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通；对外，以公共关系、广告、媒介传播以及其他各类视觉性传播手段开展各项协调、沟通、传播性工作，形成企业对外的统一标志、统一造形、统一色调，力求企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一且具有个性化的信息特征，以提高企业信息的传递能力和形象诉求。 一个优秀的CIS设计及其系统性实施，会使社会公众一接触到企业信息，就立即会识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵，并在心理上产生良好的反应，甚至产生美好的联想。CIS运作的一个重要目的就是“塑造良好的企业形象”，使社会公众对企业产生认同感与信任感，进而推动企业的进步与发展。CIS的机能与结构三、对CIS的不同理解迄今为止，理论界对CIS的解释甚多，有从文化战略的角度解释的，有从个体行为的角度解释的，有从形象传播的角度解释的，更有从视觉识别的角度解释的。对于以上解释，大体可以从微观、中观和宏观的角度将其进行分类。（一）微观层面的CIS微观层面的CIS（Micro－CIS），是指从一个角度或一个方面乃至更小的环节对CIS进行解释。如从文化战略的角度解释CIS：CIS是企业文化的外在表现，是企业之间差别性的根本所在。这里强调的是企业CIS战略中的指导思想和精神风貌。从个体行为的角度解释CIS：CIS是一种企业个性的标志，这种标志主要表现在企业对外传播方面和企业所有员工自身的行为方面，其表现形式代表着企业的个性和历史发展过程中所形成的企业风格，反映着深层的企业文化。从形象传播的角度解释CIS：CIS是一种形象力，这种形象力在企业对外进行传播中得以表现，并通过社会公众的识别与认同创造一种环境氛围。这种解释实质上是对“企业形象”(Corporate Image)的一种认同，是一种对CI的认识与解释。从视觉识别的角度解释CIS：CIS是企业标志、标准字、标准色的设计，旨在对外传播中统一企业的视觉形象，其间不包含企业的理念系统和行为系统。以上对CIS的解释，均从某一个角度、