员工情绪管理培训.pptx

员工情绪管理培训;;什么是情绪？;经济危机其实就是“情绪危机”;国家也需要情绪管理;为什么企业要重视情绪管理？;为什么企业要重视情绪管理？;员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：;课程讲师：王强博士;建议企业应开设的课程;强烈推荐：做得最好的企业;领导的情商决定了他是否成功;做情感共鸣型的领导;做员工的情商教练 ;情商教练的信念基础 ;问员工你为什么不快乐？ ;问员工你为什么不快乐？;危机时期常见心理异常;大纲;华为的抑郁症员工;案例：通用汽车的危机与解决;通用汽车公司对全厂工人进行了问卷调查，与各级领导管理人员一起举行了一系列会议，最后得出以下结论： 工人认为管理部门不关心他们的需要、情感等问题； 工人的工作无保障，他们认为管理部门不事先通知或进行协商就改变他们的工作计划，增加或取消加班时间，随意通知他们停工，工人们不知如何与公司合作。 工人们认为管理部门对他们改进工作方法和工厂业务的意见没有兴趣。 有些工人对劳动环境提出了种种意见但迟迟得不到改善，对繁重的、机械的、重复劳动感到厌倦和不满。 许多工人对公司的目标和计划不了解，企业和员工之间缺乏共同的目标，公司想干什么，为何要这样干，工人无法知道，因此没有能形成凝聚力。 第一线的管理人员认为，他们也不十分了解整个管理部门的目标和计划，因此没有把这些目标和计划同他们每天对工人的管理工作结合起来。 经过上述诊断，公司发现产生危机的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时的沟通，缺乏必要的交往。;案例：取消奖金和旅游的烦恼;问题分析;问题分析;应对方案 ;建立充分信赖和依靠员工的文化氛围;什么是员工情绪管理;什么是员工情绪管理？;你可以教大家几个息怒的技巧;你可以教大家几个息怒的技巧;你可以教大家几个息怒的技巧;情绪管理对个体的作用;情绪管理提高“情商”;情绪管理提高“情商”;情绪管理对企业的作用;举例;举例（续）;员工满意度;员工情绪管理的内容;职场常见的心理问题;;;情绪劳动;情绪劳动的类型;情绪劳动中的心理健康问题;情绪劳动的自我管理;工作倦怠的影响因素;应激管理;识别压力，什么是应激？ 应激是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激 是紧张或唤醒的一种内部心理状态 是一种生理反应 人体对需要或伤害侵入的反应;;生理健康 体内的生态系统和微循环系统也将 随着各种压力而发生难以觉察的改变： ; … ;在社会普遍流行的所有疾病中，约75—90％与应激机制的激活有关； 约50一70％的就诊病人所患疾病不是由应激引起的，就是被应激恶化的。 与应激有密切关联的心血管疾际如高血压、动脉粥样硬化和心肌梗塞，发病病和死亡串极高;*对情绪的影响愤怒、害怕、沮丧、焦虑、悲伤…… 破坏性行为 情绪不稳、行为孤僻 自卑的恶性循环; ;;压力影响分析 ;;;;　 “社会转型期不同职业群体主要社会应激源 与心理健康研究” 企业员工、医疗卫生人员、教育工作者、 农民、公务员、学生等十几个职业在内的大量人群 最终将获得的八千余项压力数据总结归纳为具有普遍意义的 10个方面(89种引起压力的事件)，涉及 社会环境、工作压力、个人成就、经济收入、 人际关系、社会支持、家庭、住房、子女和个人生活 ;社会环境压力、工作压力、个人成就的压 力最为突出。 20-30岁的人群成为各年龄段压力之首 31-40岁的人群次之。;20岁段刚入社会者,多出现对工作的想象与现实有距离、不习惯于共同作业,而产生对工作的不适应。因工作负担过重处于燃烧殆尽状态,也以20～30岁段者多见。 到了40岁段,担当中层管理者,伴随职务产生的问题、上下属间的人际纠葛、新的人事评估制度的引进、转职、跳槽等工作内容和工作环境的骤变等人与工作场所不谐调状态 ;企业 职位越高，压力越大　　普遍研究发现，领导层级越高，心身健康水平相对越低。此次课题组对不同职业群体压力水平的统计分析证实了这一假设。压力分数从高到低依次是： 管理中层为80分； 经理层为75分； 教职员工为75分； 一般管理技术人员为72分； 医务工作者为68分； 社区人员为68分； 下岗人员为68分； 矿工为60分； 一般企业工人为59分。 ; 《中国企业家成长与发展10年报告》 ------国务院发展研究中心中国企业家调查系统于2003年公布 1994年，98％的企业家每天工作时间在8小时，19％在12小时； 1997年，企业家整个群体的工作时间平均都超过了12小时，年龄在31－40岁的年轻企业家们的工作时间还要更长。国内外研究一致表明，超负荷的工作量是导致职业枯竭的重要原因之一。 ;压力与心理健康;“1980年以来中国约有1200位企业家自杀” ——与其他身份的自杀者一样，这是被忽略或者被有