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中小企业管理三部曲
第一部
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答案:
2:五年内,我想处于什么状态?
答案:
3:三年内,我想处于什么状态?
答案:
4:我现在最大的愿望是什么?
答案:;
中小企业管理三部曲
第二部
财富准则与利润模式;《利润模式》课程让您提前一轮预测新的转机!;围棋——关系
中国企业传统优势
廉价资源
政府保护
吃苦耐劳
家族管理
产品优势
;现在,请您向自己投资的公司提出一些基本问题:;第一部分:利润模式的战略思想——(1)战略预测;(2)两极分化;(3)市场认同;第二部分:30种利润模式; 1——巨型模式;2——价值链模式;3——客户模式;4——渠道模式;5——产品模式;6——知识模式;7——组织模式;利润模式设计指南;巨型模式
价值链分拆模式
客户模式
渠道模式
产品模式
知识模式
组织模式
始终关注下一轮转移
;探测模式;2:洞悉战略蓝图;关于蓝图的多维思考;反复认同;3:找出主要的引导者和模式诱发机制;4:制定整个范围的相关方案;几步之后 我的公司 我现在的竞争对手 我将来的竞争对手
达利时间
常规时间
数字化时间
;5:最佳行动是什么?我的战略性选择有哪些;最佳行动是什么?组织公司筛选三种方案,进行方案组合分析;;
中小企业管理三部曲
第三部
服务营销与世界级企业;《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”!
;理解服务行为的本质;服务经历图;定位策略酒店服务水平和价格水平定位图;对于追求利润的企业,
一个关键的问题是
哪个细分市场将产生最大的净收益
(新华字典\娃哈哈)
;服务企业可以通过以下5种途径获得发展:
1:吸引新的顾客
2:鼓励现有顾客购买更多单位数量的服务
3:鼓励现有顾客购买更高价值的服务(头等舱)
4::降低因有利的顾客不再光顾所产生的流失(或者变动的程度,有线电视)
5:终止没有盈利能力的\停止发展的和不令人满意的顾客关系,并代之以能够更好地同企业的利润\成长和定位目标相匹配的新顾客.
;服务之花;减少考虑顾客承担的成本:
时间
体力
心理成本
感官成本
一些定价问题:
1:这项服务应当收取收取的价格是什么?
2:定价的依据是什么?
3:应当由谁来收款?(壁挂炉银行收)
4:付款地点在哪里?
5:应当在什么时候付款?
6:应当怎样付款?
7:应当如何把价格告诉目标市场?
;服务的营销沟通组合;有效促销必须考虑的六个要素:
1:产品范围
2:市场范围
3:价值
4:时间
5:受益者的确定
6:对竞争者的防卫 (反对,法国改为自由薯条)
有效促销管理的原则:
1:规划促销策略(公司内部应该有部门)
2:限制促销目标(夸大效果\力图实现)
3:对每一项特定的促销活动设定时间限制(模仿)
4:考虑联合促销
5:考虑促销的搭配
6:激励整个营销系统(消费者、顾客接触人员、中间商)
7:在创造性和建议性之间保持平衡;
8:评价促销效果
;1:确定顾客接触的工作(而不是销售
信息、建议
订货、预定
核心服务传递工作(加上招待顾客和保管顾客的所有物)
开帐单和接受付款
解决问题,处理投诉
2:检查每一项工作的标准程序
每一项工作的书面标准(程序手册)
口头书面的指导(专门准备的)
可获得=性(小时/天数、地点)
同其他人员之间的接触
3:确定每一项工作的业绩目标
具体的定量目标
定性目标
对相关活动的贡献
对系统长期成功的贡献
4:具体说明对每一项工作业绩的衡量方法
以资金为依据
以时间为依据
管理层/主管评价
顾客的评价;一、职责
职能参谋人员
广告和公共关系
营销研究和分析
公司层次的战略规划
产品开发
定价研究
某些特定领域的内部专家(房产评估)
内部营销和培训计划
直线人员:
部门或产品层次的战略规划
产品执
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