“从学员中来,到学员中去”(全文).docxVIP

PAGE PAGE 1 “从学员中来,到学员中去”(全文) 学习支持服务能力是基层电大的核心竞争力。“增强服务意识，提高服务能力”已深入每位开放教育工XX的人心。如何优化学习支持服务是每位开放教育工XX面临的现实问题。笔者通过多年的督导工作，在分析基层电大学习支持服务现状的基础上，初步形成了基层电大优化学习支持服务的对策，并提炼出实践经验。  一、学习支持服务和学习支持服务体系的内涵  电大开放教育强调的是学习支服服务。但学者们对学习支持服务的认识不尽相同，学习支持服务也表述为学生学习支持服务、学生支持服务等。随着理解的逐步深入，学习支持服务越来越在广义上为人们所接受。  学术界普遍认为：学习支持服务是指远程教育机构（工XX）为学习者提供的各种支持服务，以满足学员自主学习的需要，使学习者能够顺利、有效、愉悦的学习。  按照系统的观点，教育的过程是教育者根据社会需求对受教育者通过媒介发生作用，并由社会评价来检验这种作用优劣与程度的动态过程。通常，教育者应采取一切可能的措施来保证这种作用的适切、有效。由此，在某种意义上，这些措施的总和就是学习支持服务体系。它主要包括：一是主体，即教育者；二是客体，即受教育者；三是媒介，即各种服务；四是对象，即学习活动、学习过程及其产生物的各类问题。由此可见，学习支持服务体系的范围很广，只要是为学生的学习提供各种直接或间接的指导与帮助，使大量情况各异的学生及时有效地获得有关信息，从而克服学习过程中的障碍的活动，都可纳入支持服务体系的范畴。[1]  二、基层电大学习支持服务面临的现实问题  （一）学习支持服务体系的构建从中央到省级电大都处于一个不断探索、不断完善的过程。靠基层电大独自撑起一片蓝天可以说是“望梅止渴”。  电大自成立以来，就是依托整个电大“系统办学”的巨大优势而得已发展状大。基层电大处于三级系统服务终端功能的发挥在相当程度上要依靠上级电大的“给力”。  重庆电大就明确提出“学校应当通过教学计划拟定，学习者入学教育培训、自主学习指导、学习资源建设、教学点的建设与管理、交流互动平台的搭建、考试形式等环节的改革，建立高效、完善的学习支持服务系统，不断提升学员学习满意度。”  （二）基层电大实体化、信息化建设先天不足，学习支持服务能力的全方位提升受到硬环境和软环境的双重制约。  基层电大随着办学规模的不断扩大，办学场地、师资力量等方面日显“短板”。以九龙坡电大为例：学校本部只有一栋不足一千平米的三层教学楼。自2021年底分校成立以来，目前全校办学规模达近四千余人。尽管“一校三区”的建立改善了办学场地不足的状况，但与重庆电大系统内的其它基层电大相比较，办学场地的差距仍较大。同时，在职在编专兼职教师队伍不超过二十余人，并且多数来自原区属职业中学，教师的教学及学术能力等方面也有待提高。学员XX上学习资源的建设则主要依托“电大在线三级平台分校版”，以每位任课教师的PPT课件、文本资源为主。自制视频录播课资源方面由于受技术力量、场地、设备设施等方面的制约还处于探索、偿试阶段。  通过以上分析可以看出：基层电大由于受客观因素及条件的制约，全方位提升学习支持服务是不现实的。  三、基层电大学习支持服务开展的优势  （一）虽然整个电大系统学习支持服务体系的构建还处于不断探索、不断完善的过程，但在已经成型的各学习支持服务环节都有相关制度的配套和固定流程，基层电大按相关要求开展即可。  自教育部决定实施“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目以来，中央及省级电大逐步形成了相对有效、固定的各学习支持服务环节，并有相关制度配套。比如在“学籍管理”、“教务管理”、“教材管理”、“考务管理”等方面，基层电大通过参加上级电大组织的各种形式的培训并加以实施，是可以做“到位”的。  （二）基层电大直接面对受教育者，学习支持服务方式、方法提升空间巨大。  基层电大做为电大系统办学的服务终端，直接面对学员组织实施具体的教育、教学、管理、服务。相比上级电大，学员对基层电大所提供的支持服务的感受及体验也是最直接的。“实践出真知、育人无止境”，基层电大教育工XX可以通过实践不断改进服务方式、方法，从而不断提升育人质量。  四、基层电大优化学习支持服务的“定位”  学习支持服务能力是基层电大的核心竞争力。优化学习支持服务的手段和方法，提高学员满意度、提升社会美誉度可形成双方（学员和学校）共赢之局面。  基层电大是百姓身边的大学；基层电大本质上是教育机构，肩负着社会责任——“育人”。因此基层电大优化学习支持服务的“定位”就在于“提高学员满意度”，“提升社会美