交易部内部规章制度.docVIP

PAGE PAGE 3 交易部内部规章制度（初稿） 根据公司加强部门内部管理的要求，特制定交易部管理制度。 本制度制定的原则是：公正、公平。 本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。 制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 本制度交易团队成员必须服从和遵守。 本制度自20018年8月1日起开始执行。 第一部分：交易部职责 交易部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到交易代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 交易部是公司的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 严格遵守公司的各项规章制度。工作中要求着装整洁，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好交易工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习交易知识，提高业务能力和交易技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司交易政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。 热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项交易政策情况，力争做公司交易主力军。在交易工作中，尽量配合其他交易人员，搞好团结协作关系，共同完成每月交易任务。如发现交易中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。交易人员必须以交易为主要目的，认真出色地完成交易任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行交易工作，按期完成交易指标。 忠诚老实，办事认真，任何人不得从事同行业内第二职业和兼职工作，一经发现，扣除交易人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本交易团体的利益，在业务交谈中，不得泄露交易部内部机密。 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。 5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《交易日志》、《交易报表》等表格。 6、交易部人员有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。 第二部分：交易人员行为规范 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。 工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。 对待客户彬彬有礼。 交易代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向交易部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。 对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。 多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。 不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 交易代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。 第三部分：交易部资料管理 资料内容 送公司档案管理员资料。注明所上报的时间。 公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。 交易部内部会议纪要。 内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。 各项目售前资料、合同、协议、客户档案。 各项目售后资料。如客户电话等资料。 各交易人员〈〈交易日报表〉〉 各交易人员的〈〈交易日志〉〉及每周、每月汇总。 资料的管理 1、交易订单专员负责本部门的资料管理工作，交易部经理进行监督。 2、交易订单专员作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。