业务流程优化设计培训(普华).pptxVIP

业务流程优化设计培训培训内容I. 何谓流程II. 业务流程重组的构成要素III. 业务流程重组的涵盖范围IV. 业务流程重组的主要工作V. 如何评价现有业务流程VI. 如何设计未来业务流程VII. 业务流程重组的关键成功要素VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX. 流程设计应遵循的原则X. 流程设计工具的介绍附录 手册与部门职责的编制方法I. 何谓流程流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程的参与者企业内部各项业务活动的承者客户供应商（包括产品、服务、资金的供应者）其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）组织架构绩效管理客户满意转变促成II. 业务流程重组的构成要素组织架构客户满意与愿景目标转变促成绩效管理与标竿寻找出最利于流程管理的组织形式II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构确定一种最为有效的管理汇报体系确定潜在的组织架构选择方案选择最优的组织架构方案确定组织架构中各部门的职责与作用确定新组织架构中管理控制的跨度与层次确定新组织架构中所需的专有技术II. 业务流程重组的构成要素 － 客户满意与愿景目标确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分