企业经营策略实务分享.pptx

企業經營策略實務分享人力資源管理總體環境行銷管理資訊管理國際環境企業組織企業經營策略企業文化產業競爭環境生產作業管理研究發展管理財務管理企業社會責任一、企業經營管理架構執行力環境企業功能（產銷人發財資）經營績效策略組織結構管理功能（規劃、組織、領導、控制）企業文化二、企業經營影響關係圖三、總體環境的變化我國總體環境與市場結構的變化，顯著地影響國人對教育學習的需求，這些影響包括了以下各種層面： 總體環境因素變化對教育學習需求的影響經濟少子化時代的來臨邁向高知識報酬的時代注重下一代的學習與成長追求高知識、高學歷社會倡導終身學習的觀念專業知識與技能導向擴大教育服務的市場規模追求多元技能與專業證照科技網路化、數位化為主要發展趨勢數位學習與實體教學的結合政治倡導多元發展與學習的教育重視課業與技能的雙重發展多元學習進修技能證照升學升學技能證照課業升學技能課業技能幼教才藝學習需求的轉變特別是全球在邁入知識經濟時代後，『學習』的概念已不僅是『在學校上課』，而是歷經各種生命階段的終身學習活動。因此，在終身學習的發展趨勢下，每一個個體在不同的人生階段都會產生不同的學習目的 與學習需求。四、環境策略影響八卦圖升學補教業的經營挑戰企業經營的利潤來源：機會財。管理財。策略財。因為少子化、教育機制等改變，嚴苛的競爭環境對升學補教業的經營，產生關鍵性的衝擊。換言之，升學補教業必須從『機會財』走向『管理財』 、 『策略財』 。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運資源與策略焦點連結，便是升學補教業在關鍵時刻的經營關鍵。五、策略層級與選擇三個策略構成策略層級三類策略有效整合，才能獲得企整體績效策略層級圖為：包含哪些事業？資源分配？對外角色？如何改善在產業之競爭地位？如何在各功能領域內達到最大資源生產力？總體策略-BCG矩陣作文班四技部個人化、數位化教學由達四技部傳統大班教學研究所關鍵成功要素專業的品質導向：服務的提供必須具有師資、教學輔導、課程規劃、人員服務等品質保證，建立品牌效應。與顧客高接觸性：服務的提供通常要當面指導、面對面的接觸。 經驗豐富的招生團隊：服務的產出必須根基於具有豐富招生、學生管理之招生團隊，才能維繫經營績效之優劣。側重長期關係性：服務的業績不僅是看短期的結果，而更著重於是否能建立長期的顧客關係。六、組織執行力企業功能：產、銷、人、發、財、資管理功能：規劃、組織、領導、控制通路產品價格推廣環境服務業行銷管理組合流程人員企業功能(1)-行銷組合活動行銷組合設計應與競爭策略高度連結。現代消費者講求娛樂式、奢華式服務，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達到互動式、精緻化的推廣目標。企業功能(2)-產品與服務品質顧客的任何消費行為都是建立在利益知覺與價值感受上，這是持續性、非間斷的認知與感受。比預期更 好重覆購買忠誠的老顧客告訴他人顧客的期待感動搖和預期情況差不多可選擇時便脫離無法滿足期待默默脫離處置得宜留住顧客發生問題抱怨處置不當告訴他人顧客愈來愈少顧客期待感與滿意美國顧客滿意度指標（ACSI）來檢視服務品質、顧客滿意與企業獲利之間的關連性服務品質、顧客滿意與企業獲利『品質』是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業為顧客建立的標準。當產品與服務品質符合或超越顧客預期時，顧客滿意（價值感受）就會自然發生。企業功能(3)-人力資源管理HRM的功能：找對人、最對事對工作的態度顧客推薦商品與服務員工行為投資報酬率銷售成長率顧客滿意對公司的態度內部流程員 工留職率顧 客保留率將 驅 動將 驅 動員工態度每增加5個單位顧客印象增加1.3個單位銷售成長增加0.5%員工-顧客-利潤鏈員 工顧 客利 潤顧客創新市場與顧客管理策略創新商品、流程與技術超越競爭的獨特價值(員工滿意、顧客滿意、股東滿意、社會滿意、營運與財務高績效)企業組織員工創新的市場式管理制度企業功能(4)-顧客需求驅動創新研發創新是企業為客戶產生價值的商業活動，不論是用新產品、新服務、新的做事方法達到目的。創新過程中的共通點就是為顧客創造價值！企業功能(5)-財務管理＆投資財務管理三表損益表資產負債表現金流量表投資報酬率1.不動產投資2.債券投資3.基金投資4.外 幣 投 資5.定存投資6.證券投資企業功能(6)-集團資訊化發展集團資源E化員工入口網站EIP學生教學網站教學系統E化課務e化系統數位學院管理系統行政流程E化工作週報系統線上電子問卷財務顧客滿意顧客商品服務企業流程學習及成長七、績效評估與管理投資報酬率、總資產報酬率流程品質回應速度員工本職學能八、企業文化的重要性管理者建立、促進及推行組織共同價值的一種管理方式。共同價值觀的目的企業共同價值觀的底限指導管理者決策塑造員工行為 影響行銷投入 建立團隊精神組織的價值