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运维工程师岗位知识体系 1 电脑基础知识 1.1 了解日常工作环境基本IT 设备，知道其功能，例如(电脑、笔记本、移动硬盘、交 换机、路由器、打印机、扫描仪、条码打印机、显示器)等。 1.2 计算机基础和网络知识  查看、修改IP 地址  检测电脑网络情况，防火墙开关及配置应用规则  查看电脑配置、操作系统情况，了解32 位和64 位操作系统使用区别。  IE 浏览器 安全设置  熟练使用window 自带的远程连接工具  会使用teamviewer  word 基础操作，编写文档、简单排版、绘制图表  excel 基础操作 ，编制表格记录，简单计算  ppt 基础操作，工作汇报  会使用工具进行电脑截屏 （如：QQ 、fscapture） 2 系统环境知识 2.1 tomcat7 知识 i. tomcat7 安装配置，服务重启 ii. tomcat7 发布站点基础 iii. 简单的问题处理，排查，如：日志查看，日志导出 2.2 数据库知识 一、安装版安装Mysql，服务重启、停止服务，绿色版Mysql 启动 二、日志查看，日志备份 三、数据库备份 四、数据库导出数据sql 文件 五、恢复数据库 六、Oracle 数据库连接 七、查看Oracle 数据库数据表空间，修改或增加表空间 八、能够操作工具(naivcat、PLSQL)操作数据库，查看表结构、表数据、修改数 据 九、能看懂SQL 语句，，通过工具执行SQL 语句，协助开发执行SQL 脚本 2.3 业务知识 一、熟悉公司运维软件业务逻辑，数据库结构、能够安装部署 二、海淀运维负责：仲裁院档案系统、社保OA、合同制系统、社保档案系统 三、大兴运维负责：档案加工系统、稽核系统、农保系统、OA 辅助平台等日 常问题处理，系统数据备份，定期检查运行情况。 3 问题处理记录，整理客户需求 一、日常记录现有系统问题，分析记录复现条件，定期整理发给公司技术部相 关开发人员，抄送李才、刘立祥，紧急情况协调开发处理。 二、记录每次运维工作问题，日期、时间、问题、所属系统模块、解决方法、 处理人员。 三、清晰记录客户对系统的需求，定期整理发公司开发部李才、刘立祥 4 个人形象及素质要求 一、衣着干净整洁、大方得体，男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪 异发型，不浓妆艳抹。 二、不得在办公区玩电脑游戏 三、不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉 戏、聊天进食； 四、工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要 事项陈述为主，禁止 利用办公电话闲聊； 五、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 六、不准在上班时间吃零食、睡觉、 干私活、浏览与工作无关的网站、看与 工作无关的书籍报刊。 七、客户系统资料严格保密，不得复制外传； 八、沟通交流吐字清晰，说话要严谨，不能模棱两可 九、责任心强，细心，主动，考虑问题周到，勤快热心，有良好的服务意识；