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管家部礼貌礼仪 管家部礼貌礼仪 PAGE 管家部礼貌礼仪 礼貌(COURTESY) 目的：显示酒店职工专业化的仪表、仪态、提升职工的自信心，保持高标准、一致的仪表标准。“来宾至上，服务第一”是我们的服务主旨，“客人永久是对的”是酒店的座右铭。对此，每一个职工务必深刻领悟并贯彻落实到一言一行中去。酒店业是服务行业（HOSPITALITYINDUSTRY），我们应弘扬中国传统的礼仪和气客之道，增强服务意识，全力供给高效 （EFFICIENFY），正确（ACCURATE），礼貌（COURTESY）的服务，为来宾创建一个“亲如一家”的境地。 (一)仪态(positive) 酒店职工以站立姿态服务为主。正确的站立姿态应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正，两眼平视前面，挺胸、收腹。在服务地区内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。 (二)仪表(APPEARANCE) 身体、面部、手部一定勤洁净。每天要刷牙漱口，上班前要梳头，头发不得有头屑。女职工上班化淡妆，且不得艳妆艳抹，男职工不得化妆，不得佩带任何饰物，留 长指甲，女职工不得涂有色指甲油。一定佩带职工号牌,工号应佩在左胸处，不得任其 歪七扭八，注意修整。 附: 身体  仪容仪表标准 标 准 部分  男 没有头屑或染发 留海不宜过长  女 头  长至及肩的头发需束起来 头饰以深色为主 耳饰不行过大、过长 眼镜样