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银行总行营业部各类防暴应急预案操作流程 总行营业部地处繁华城区，网点多情况较为复杂，交 通便利，是安全隐患易发地，也是犯罪分子作案的主要目标， 全体员工必须时刻保持高度警惕，严格执行《ⅩⅩ农村信用 社安全保卫工作暂行规定》、《ⅩⅩ农村合作银行安全保卫工 作细则》规定和《ⅩⅩ农村信用社安全保卫工作岗位操作规 程》等规定，确保我部的资金和员工的人身安全，根据我部 各分理处所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、 滋事、等六种情况，制订相应的应急预案如下： 总体要求 ：⒈服从命令，听从指挥，临危不惧，沉着应 战，机动灵活，团体协作，保证国家财产和员工生命安全。 ⒉发生案件及时报警、及时报告，保护现场，抢救伤员，保 护库款安全。⒊保证防卫器具性能良好，运行正常，每位员 工应熟练掌握，正确使用各种防卫器具。 一、营业期间防抢劫预案 （一）预防：营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让 不法分子进入柜台内，通勤边门的管理是重中之重，早晚接 送款箱应高度警惕，全员参与。⒈营业室大门或卷闸门开启 后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，在进入营业间时通勤边门 要做到一开一关，防止犯罪分子尾随进入。⒉自卫器械保证 取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。⒊非营业人员不得 进入营业柜台内、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮 料等物品，以防不测。⒋营业前款箱到达柜台内必须及时将 现金、重空放入保险柜上锁拔出钥匙打乱密码，营业终了， 等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名 以上工作人员送款。 （二）预案：发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒 备状态。⒈有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目 或携带工具在柜台前徘徊的；⒉进入营业场外大厅后，无故 关闭大门的；⒊数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探银 行内部人员虚实的；⒋无故推挪柜台防护设施、边门，试探 坚固程度的；⒌取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不 换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；⒍低头侧面不与 临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；⒎以修理水、电或 维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。 二、当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案 （一）临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋， 趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，全体人员应相互 见机行动，共同对敌。 （二）前台临柜人员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱 码，全体人员拿起防卫武器（狼牙棒、铁棍、石灰包、灭火 枪、灭火器）准备与犯罪分子搏斗。 （三）其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起 自卫武器准备自卫，并用手机或电话向营业部领导、总行安 全保卫保卫部和公安 110报告情况，请派人支援。 （四）若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武 器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗， 最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹 徒。 三、当发生诈骗、冒领案件时的预案 （一）发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员 应立即用暗语告诉其临柜人员： “这个客户要取钱的数额这 么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意柜员， 柜员要意识到情况的发生，并说： “我和总行联系一下，让 总行送款。”柜员用电话报告上级领导说：“我们这里的钱不 够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的 其他人员：“某某，你给我们办票，我们要从总行调款。”将 发生情况的信息传出去。在说话期间，柜员坚决不能将嫌疑 人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅 速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌 疑人。 （二）按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和 上级安全部门报警，请求援助抓获嫌疑人。 （三）驻点保安和其他人员听到报警后，立即持械堵住 营业室大门，抓捕嫌疑人。 四、防盗窃案件的预案 （一）每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好 门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破 坏。 （二）工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度， 加强复核力度，严防内盗。 （三）对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金 额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。 五、营业场所遭受不法分子袭击预案 全体人员进入反击战斗状态。⒈指定人员立即按下110 报警按