物业服务巡查与督导标准（PPT59页).pptxVIP

物业服务巡查与督导标准（品质管理体系之环境）;一、人员素质（5分）;二、内部管理（10分）;（二）工具/用品管理 1. 保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识清楚；管理责任到人，不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。 2. 机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。 3. 各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。 4. 物品的领用、借阅手续完备。 5. 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。 每周组织班组例会。;（三）供方管理 1. 供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。 2. 严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。 3. 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。 4. 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。 5. 对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。 6. 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。 7. 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。 8. 至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。 ;（一）总体要