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第3章 分析消费者顾客;市场分析的要素;3.1 消费者市场;消费者行为的基本模式;3.2 消费者的购买对象;便利品;选购品;特殊品;未觅求品;认识需要;消费者
现实的状况;3.3.2 如何收集信息;决定收集信息程度的因素;消费者购买信息的来源;3.3.3 如何评价选择;“产品属性”;“品牌形象”;“理想产品”;弱势品牌如何反败为胜？;弱势品牌如何反败为胜？;选择
评价;他人态度的影响;3.3.5 如何购后感受;“认识差距”理论
认为不论企业怎样，消费者购后都会产生不同的不满意。
对不满意感，甚至超过对最大效用的关心。
市场上不存在完全相符“理想产品”。
消费者购后往往多看“缺点”，甚至主观夸大未购品牌的“优点”。
别的品牌越有吸引力，消费者不满越大。;顾客满意的价值;3.4 消费者的购买组织;思考：谁是购买决定者？;高度投入;复杂的购买行为;减少失调感的购买行为;简单的购买行为;寻求多样化的购买行为;;文化;亚文化;社会阶层;参考群体;家庭、身份和地位;年龄、家庭生命周期和生活方式;个性与自我形象;职业、性别和经济条件;动机和需要;马斯洛：“需要层次”理论;知觉的选择性;学习;态度和信念;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:34:5916:34:5916:342/18/2021 4:34:59 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:34:5916:34Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:34:5916:34:5916:34Thursday, February 18, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:34:5916:34:59February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20214:34:59 下午16:34:592月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:34 下午2月-2116:35February 18, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 16:35:0016:35:0018 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:35:00 下午4:35 下午16:35:002月-21
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