家纺导购礼仪培训.pptxVIP

实 用 礼 仪 培 训;员工每日宣导;温尔思家纺服务观;培 训 内 容 ;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人;尊重他人的三A原则;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;有没有正确的服务意识的问题。;心 态 调 整;服 装 仪 容 检 查 对 照 表 ;仪容仪表（女士篇）;仪容仪表（女士篇）;手是女人第二张脸;仪容仪表（女士篇）;仪容仪表（女士篇）;男士着装：;仪容仪表（女士篇）;服务形态;7、坐姿要领：A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。B、手自然放在双膝上，双膝并拢。C、双目平视，面带笑容。D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不 可坐在边沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 ;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;言谈举止;基本文明用语;不同性格顾客的接待方法 ;性急型： 性情急躁，爱发脾气，喜欢改变? ? 此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦。 ;迟钝型： 爱好易