情感销售把顾客当情人的销售.pptxVIP

销售学--把顾客当情人的销售--;据调查,客户离开的原因是:;婚外情的三个原因就是：;情人是什么？;1. 准 客 户 (暗恋的) 2. 散 客 户 (谈情的) 3. 小 客 户 (说爱的) 4. 大 客 户 (动心的);是“情人”，不是“顾客”;是“情人”，不是“顾客”;是“情人”，不是“顾客”;一个企业（店铺）的使命;留住“情人”的三个方法：;68%的客户为什么离开我们? ?; 8.专业知识不足（不懂生活） 9.太急于卖货,忘记了客户的感受（色狼） 10.形象太差（没面子） 11.客户有抱怨时不能及时处理或处理不满意（不尊重、敷衍） 12.斤斤计较，太小气（小心眼儿） 13.借口太多（骗人） 14.没有主动提供服务（自私） 15.付货服务不及时（不守承诺）;不满意的客户;客户对我们的一次负面印象，要用12次以上正面才能换回来 抱怨处理得好，70%的客户会再度光临 当场立即解决，95%的客户会再回头 一个抱怨处理得好的客户，她会转告5个人 开发一个新客户的成本是老客户购买的6倍 客户的诚意胜过最少10次的购买价值 老客户是你真正利润的来源 ;客户的抱怨的真实意义;处理顾客抱怨;解除抱怨三原则：;客户生气时怎么做：;解除抱怨的八大步骤;解除抱怨的八大步骤;南京希尔顿酒店致歉函;管理顾客的要诀;情人式服务的十个方法;情人式服务的十个