强化“因您而变”的服务理念，迎接“客户经济时代”的挑战（PPT27）.pptxVIP

强化“因您而变”的服务理念 迎接“客户经济时代”的挑战 ; 过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工） 满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。成绩只 能证明过去，但不代表未来。 随着市场格局的深度变化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女儿不 愁嫁”，“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复 返。 客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争 中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才 竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。世界级管理 大师詹姆斯.穆尔说：“现代企业的命运掌握在客户的手里，客户是 企业利润的最终决定者。” ; 强化“因您而变”的服务理念，我们首先必须从战略的高度 充分认识到“因您而变”是“客户经济时代”发展的必然。“变”是世 间万物生存与发展的本质规律，《易经》中被称为“道”。万事万 物之所以求变，是为了更好地适应其生存的环境。全球经济一体 化和中国入世导致了物流行业的经营环境发生了深度变化，国内 物流行业面临着极为严峻的挑战。我们必须更新服务理念，做到 “因您而变”。“因您而变”就是以客户为导向，不断地进行服务创 新，以满足客户日益增长和不断变化的服务需求。这里的“您”指 的是客户，这是“变”的出发点和最终目的；“变” 指的是企业生存 与发展的方式，是“您”认可和满意