客户满意度管理和客户忠诚度管理.pptxVIP

客户满意度管理和客户忠诚度管理;2;图客户满意的决定模型;;;6;情景分析题;情景分析题;情景分析题;案例：亚马逊超期望的客户体验 ;案例分析;案例分析;设计客户满意度调查问卷;设计客户满意度调查问卷;案例;客户忠诚度管理;;满意度与忠诚度的关系;2/18/2021;20;客户忠诚的重要作用;客户忠诚的价值;顾客忠诚的类型;;;顾客忠诚的级别;测量客户忠诚度的价值;对忠诚客户进行分类;用心培养忠诚客户;;31;;33;案例讨论;实训;Thank You !;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:27:4114:27:4114:272/18/2021 2:27:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:27:4114:27Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:27:4114:27:4114:27Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:27:4114:27:41February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20212:27:41 下午14:27:41