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“改进作风提升服务年”活动实施方案 改良作风提升效劳年活动施行方案为深化贯彻落实市委解放思想改良作风加快高质量进展工作新要求，经公司党委讨论，打算将2019年确定为改良作风提升效劳年，利用一年时间，全面开展改良作风提升效劳活动，引导公司广阔干部员工持续改良工作作风，不断增加效劳意识、进步效劳力量、提升效劳成效，真正擦亮嘉源效劳品牌。为确保活动有序开展，特制定本施行方案。一、指导思想深化贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以解放思想改良作风加快高质量进展为总要求，以效劳品牌创立为载体，以效劳平台搭建为抓手，以效劳意识、效劳力量、效劳成效全面提升为目的，进一步改良工作作风，进步效劳质量，打响嘉源效劳品牌，全方位提升公司影响力和竞争力，为城乡群众用水平安供应更加坚实的保障。二、工作目的实现效劳工作的保障机制、推动机制、考核机制更加完善，公司上下效劳意识显著增加、效劳力量显著进步、效劳成效明显提升，塑造公司良好的社会效劳形象。效劳软实力不断增加，效劳品牌成为公司核心竞争力和进步经济效益的重要因素，嘉源效劳品牌对公司影响力和竞争力的促进作用充分显现。三、方法步骤(一)宣扬发动阶段(4月22日4月30日)。公司适时召开活动发动会议，进展全面发动部署，各单位、部室要根据会议要求，准时传达会议精神，层层发动，主动营造深厚的活动气氛。(二)学习争论阶段(5月1日5月19日)。在学习内容上，要深化学习习近平新时代中国特色社会主义思想，各级领导讲话特殊是改良作风提升效劳方面的会议、讲话精神，相关法律法规，公司制度标准等;在学习方式上，实行集体学习、个人自学、外聘专家培训、走出去学相结合的方式进展;在争论方式上，实行撰写心得体会、提出合理化建议、集中沟通相结合的方式进展。在本阶段，公司领导班子成员要带头在所联络党支部讲一堂改良作风、提升效劳专题党课;邀请礼仪老师等专业人士来公司开展一次效劳礼仪等培训;组织人员到挪动公司、国家电网等国企对标学习，加强公司效劳体系建立;全市范围内开展我为效劳提建议活动，征集用户对公司供水效劳工作的看法和建议，其中被公司接受的合理建议，将赐予提出人肯定嘉奖。在学习争论的过程中，凝聚思想共识，形成工作合力。(三)搭建载体平台阶段(5月20日12月31日)。坚持问题导向，深化理解用户需求，主动探究新的效劳形式，创新效劳载体，不断进步用户满足度。1、搭建立体化宣扬效劳平台。发挥融媒体作用，借助电视、报刊、微信等传媒，协作发放效劳手册和明白纸等方式，向全市用户广泛宣扬公司供水效劳、投诉建议联络方式、业务办理流程等效劳工作相关内容，在《高密水业》开设专栏，发表各单位、部室工作阅历和优秀员工心得体会。充分利用现代信息传播技术手段，发挥好公司微信公众号作用，明确专人负责，在准时发布信息的根底上，加强与用户的互动沟通，同时主动对接有关单位和小区物业、业委会，结合效劳人员参加用户片区、住宅小区沟通群或者建立物业公司、业委会、用户代表联络群的方法，准时发布供水信息、解答用水询问、供应供水效劳、猎取反应看法，拓宽用户猎取信息和反映问题、供应看法建议的渠道，通过现场、电话、网站、微信等方式融合效劳，构建立体化宣扬效劳格局。2、搭建才智水务平台。深化探究自动化、智能化办公，整合公司信息系统，打破横向信息壁垒，实现各系统数据共享，实现工作人员便捷查询用户用水、停水信息，使缴费、停水、报装进度等与用户相关的信息管理智能化。讨论开发网上和微信誉水报装、更名、一户多人口、开通水、用水报停等业务办理功能，同时加快支付宝水费缴费功能开发，通过不断拓展效劳渠道，形成线上零跑腿、线下一次办好的供水效劳新形式。3、搭建志愿效劳平台。公司青年志愿者效劳队伍要常常性制度性地开展供水效劳进社区(小区)等活动，解答用水问题、发放宣扬材料、宣讲用水常识和节水学问、受理供水业务询问，并现场供应修理效劳，真正做到与用户零间隔 接触、面对面沟通。同时，主动从被动效劳转变为主动效劳，实现志愿效劳的制度化，让群众真正感受到供水效劳就在身边。4、搭建标准化效劳社区平台。选取8个用户数量较多或影响较大的居民小区，由公司领导班子成员分别包靠，以立体化宣扬效劳和志愿效劳平台为载体，不断在理论中创新效劳举措，进步日常效劳工作水准，打造一批标准化效劳社区平台，用实际行动拉近与用户的间隔 、赢得用户的信任，真正实现与用户的融洽沟通，最大限度的让问题和冲突在萌芽状态化解、在公司层面解决。同时，以此为示范点，将标准化效劳形式不断复制推广，推动公司供水效劳质量整体提升。5、搭建党员示范效劳平台。党员要亮身份作表率，做改良作风提升效劳的带头者、参加者，引导鼓励公司党员充分发挥党员模范示范作用。围绕岗位职责、先锋作用、效劳用户等方面，各支局部别设立1-2