房地产项目入伙管理与工程质量投诉集中处理方法.pptx

整理课件14G041-1房地产项目入伙管理与工程质量投诉集中处理方法整理课件房地产全周期开发流程土地投资阶段收尾阶段1、7大专业2、8个阶段入伙阶段3、22个里程碑4、126个关键节点5、近800个小节点启动阶段开发流程营销阶段6、一个项目整合 上百个资源单位策划阶段施工设计阶段阶段整理课件房地产全周期管理流程项目策划建筑设计 采购管理 产品实现过程工程管理土地获取售后服务销售管理物业管理投资策划项目立项主体结构开工开盘销售竣工入伙项目策划阶段设计管理阶段工程管理阶段项目论证阶段 组织项目 客户关系管理阶段销售管理阶段拓论证展营销初步产品 定位 组织项目策划产品、市场和客户研究营销策划、项目推广方案策划、 项目前期推广、销售前准备销售事物管理方案设计扩初设计施工图设计设计规划要点/ 规划草案概念规划设计工程施工配合、销售配合、入伙配合设计配合、供应商考察及招标、施工准备及桩基等 工程施工 设计配合工程施工至竣工验收 销售配合工程客服主体工程施工至具备预 售条件 工程施工 配合销售及入伙配合 入伙事务管理进度款、工程变更招标采购成本预算、标底、 合同价估算测算结算合同备案按揭办理产权初始登记报建建设用地规划许可证 建设方案、施工图及初步设计 签订土地使用合同 报建、基础提前开工报建 办理房产预售许可证整理课件房地产工作分解结构WBS 地产项目项目启动项目策划规划设计工程管理营销管理项目收尾整理课件整理课件项目专项会全景图（项目运营必开的12个关键会议）项战目略例如：半年会、年会启规划动会报告方计定评营样评项评评精评评景审案评位审销审板审目审装审观会设审及会方会区会成会方会方计会概案设本案案念计设交开项盘房目协协后调调评2周会会估4-5周 10-12周 12-13周整理课件房地产项目入伙指引 入伙方案资料准备物业接收风险管控 团队管理项目入伙管理流程计划房屋验收整理课件开盘协调会交房协调会运营专项会要素内容项目投资决策会 ?对产品进行前期验收的评估，并做好交付预案，应对风险每期入伙交房前2个月?项目经理；?公司总经理、项目经理、营销负责人、工程负责人、物业、客服负责人?《入伙方案》、《相关部门配合工作计划》、《交付风险预判及应对措施报告》、《细部检查内容汇总》、《模拟验收问题汇总》、《合同条款及特殊条款》交房作业指导书》、《交房工作计划》、《各专业配合工作计划》《风险防范安排》《相关表单》会议纪要发送与会人员及相关部门；相关责任人签字 会议确定的任务由事业部运营专员跟踪，必要时总经理检查； 会议目的 会议期限 会议召集 参会人员 会前准备会议成果会后追踪项目启动会战略规划报告会方案成果审核会项目关键协调会项目后评估整理课件房地产住宅项目入伙管理整理课件目录整理课件评价入伙管理OPM3的基本要素统一语言通用程序有方法论基准比较持续改进注：组织/view/65955.htm项目管理成熟度模型，/view/20473.htm评估组织通过管理单个项目和/view/6172371.htm项目组合来实施自己/view/488015.htm战略目标的能力的方法，还是帮助组织提高市场/view/638810.htm竞争力的方法。OPM3的目标是“帮助组织通过开发其能力，成功地，可靠地，按/view/149377.htm计划地选择并交付项目而实现其战略”整理课件整合管理干系人管 理范围管理 时间 管理成本管理 采购 管理风险管理入伙项目管理 Project Management沟通管理质量管理HR管理整理课件项目负责人物业客服营销工程研发管理礼仪接待组财务收费组物业签约组物业收费组验房陪同组钥匙发放组开发答疑组后勤保障组整理课件注：任何问题可确认不可承诺；答疑一定要统一说辞； 客户需求分析效益代价价格折扣维护成本产品 品种 功能 质量形象 品牌 声誉 外观服务 交期 维护 关系付款方式安全风险替换成本 态度技能客户认知的价值整理课件客户需求分析目标客户客户客户期望期望1期望2策略方案方案1方案2方案3工作任务任务1任务2任务3任务4整理课件客户触点：交付、装修、搬迁客户典型心态梦想实现与交楼标准一致，排除隐患装扮个性化家庭核心内容：装扮家庭、恭喜乔迁工作要点说明指引业主验楼收费情况说明便捷的入伙手续 装修指引客户关注焦点告知验房的专业方法和注意事项；告知水电、门窗的使用方法；工程质量如何；需要装修方案的信息和帮助；装饰材料的购买；收楼过程应该喜悦入住后的收费情况说明；有问题通过何种渠道和方式解决；我的邻居是谁？质量问题多长时间解决整理课件案例：验收管理（参考龙湖）确定分户验收质 量标准及表格第二次分户验收整改复检及奖惩 四方（增加物业）第三次分户 验收 物业二次保洁 物业正式移交确定分户验收阶 段目标要求 质量整改单 限期整改限期整改、整改 复检及