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物流客户服务课程讲座——怎样上好《物流客户服务》课程主讲：郑彬E-mail:：物流客户服务物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。客户客户，就是指你公司所有的服务对象（公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民）。 客户服务客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。 物流服务物流服务是指物流企业为其他需要物流服务的机构与个人提供的一切物流活动(注:强调的是结果).讲座内容 ——物流客户服务课程在本专业的地位 ——如何使用《物流客户服务》教材 ——物流客户服务课程教学教法 ——物流客户服务课程的教学资源建设9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问