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工作行为规范系列 房产中介店行为规范行为 守则 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-58148 房产中介店行为规范行为守则 Real estate agency code of conduct code of conduct 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房产中介连锁店日常行为守则 第一章行为规范篇 一、考勤 1、8:20 到岗，不迟到、不早退。 8:30 准时进入工作状 态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。 2、请假必须严格按照公司 《工作时间管理制度》 履行， 经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式， 手机保持开机状态，以便联系。 3、每周必须保证每名员工一天休息， ( 连锁店周一至周 五，职能部门周六、 周日 ) ，各连锁店及职能部门安排好值班 表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。 二、仪表 1、身体、面部、手部应保持清洁， 讲究良好的个人卫生， 第 2页/共 5页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。 2、头发应保持清洁、 整齐， 发色自然， 不能过于奇特。 男员工头发不宜过长， 不准烫发、 不剃光头、 不蓄胡须 ; 女员 工头发保持整洁，长发过肩，必须束起。 3、不得配带任何与工作无关的、 夸张的饰物、 标记、 吉 祥物。女员工上班可以着淡妆， 但不宜使用香味浓烈的香水， 不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。 4 、员工上岗必须按公司要求着工装、 佩戴胸卡和司标。 工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 5、着工装应搭配正装皮鞋， 夏天女生不得穿拖鞋。 皮鞋 应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜 色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。 三、接待礼仪 1、客户进店，必须向客户微笑问好 ; 如正在接待其他客 户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍 等”。 2、如客户直接查询房源册或房源板， 应在其查询 3 分钟 内询问客户是否需要帮助查询，并同时记录客户需求。 第 3页/共 5页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 3、客户直接到接待台咨询， 应先请客户坐下， 再进行接 待。 4 、客户在连锁店门口观看房源或海报时， 员工应主动上 前迎接。 四、业务流程 1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容， 并应客户要求 对相关条款进行讲解 ; 签字前必须让客户再核实一遍合同， 确认无误，请客户签字确认。 2、严格按公司