零售顾客购买行为：影响顾客购买行为的因素.pdfVIP

第3章 零售顾客购买行为 学习目标 1、了解消费者市场的含义、特点以及影响消费 者购买的主要因素，掌握消费者购买决策过 程，应用消费者购买行为理论分析消费者的 购买行为类型及其特征。 2、熟悉零售顾客购买决策的全过程。 3、掌握针对零售顾客不同的购买行为，企业应 采取的相应措施或策略。 重点和难点 本章重点 1、通过对影响零售顾客购买行为的相 关因素分析，进一步解释顾客购买心 理和购买行为，把握顾客购买行为的 一般规律性，从而使销售工作具有针 对性和主动性。 2、通过对零售顾客购买决策过程的分 析，把握相对应的销售过程，促进顾 客的购买。 重点和难点 本章难点 1、针对顾客购买行为的不同类型，应 如何把握实际销售过程中的销售策 略 与技巧。 2、随着社会经济的发展，消费者收入 水平的提高，消费者生活方式的转 变，消费者对购买的态度发生了许 多 的变化，因此，顾客购买心理